Abholung Altgerät

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe einen Kühlschrank einschließlich der Abholung des Altgerätes bei Mediamarkt online bestellt. Sehr kurzfristig wurde die Lieferung des Gerätes angekündigt. Das Altgerät war deshalb noch nicht enteist. Es wäre allerdings mit wenigen Handgriffen bereit gewesen. Der Fahrer der Spedition sagte mir, ich solle mir keine Arbeit machen. Media Markt würde das Gerät einige Tage später durch die Spedition kostenfrei abholen lassen. Eine E-Mail würde ausreichen. Das war für mich in Ordnung.

Nun steht das Gerät seit nahezu zwei Wochen mitten im Advent vor meiner Garage. Nachdem ich mehrere E-Mails an den Kundenservice geschickt habe ( 221124-004409), hat mir Ihr Kundenservice mitgeteilt, dass Media Markt keineswegs beabsichtige das Altgerät abzuholen. Ich habe das Gerät mit einem großen Schild versehen, dass Media Markt den Kühlschrank in Kürze abholen werde. Das ist eine äußerst negative PR für Ihr Unternehmen.

Die gesamte Bearbeitung meiner Anfragen, das Verhalten der Spedition und die lapidare Aussage des Kundenservices ist nicht zufriedenstellend.

Ich erwarte eine zeitnahe Lösung.

Freundliche Grüße

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Eschenweg 1
64397 Modautal/ Brandau