Altgerätmitnahme verweigert

Ich habe über Media Markt Online eine Waschmaschine bestellt, diese wurde am 28.11 durch Hermes geliefert.
Das Altgerät wurde von Hermes nicht mitgenommen, da von Media Markt kein Auftrag vorlag.
Auf Nachfrage durch den Media Markt Kundenservice wird mir vorgeworfen, dass ich bei der Bestellung den Punkt für "Altgerätmitnahme" nicht gewählt habe,
obwohl ich die Bestellung 2x kontrolliert habe und mich über diesen Punkt ausgiebig informiert habe was dabei zu beachten wäre.

Ein weiteres Mal mit dem Media Markt Kundenservice telefoniert und drum geben, dass das Altgerät mitgenommen werden soll, nach 10 minütigem Telefonat hat mir der Service Mitarbeiter fest versprochen, dass ich mich persönlich in einem nahgelegegen Markt in meiner Nähe melden sollte um "einen Auftrag für die kostenlose Anlieferung" zu beauftragen.
Dieses wurde jedoch abgeleht, da dies nicht in ihrer Zuständigkeit liegt.

Nun wird das Problem von Rechts nach Links geschoben, so dass ich als Kunde mir inzwischen ziemlich dumm vorkomme, warum man aus so einer Kleinigkeit so ein großes Problem macht.

Sowie es bisher aussieht muss ich mich selber um das sinnlose Probleme kümmern, so dass ich mir inzwischen Fest vorgenommen habe, bei der nächsten Bestellung über Media Markt 5x drüber nachzudenken dort weiterhin einkaufen zu gehen.

Kundenservice sieht für mich persönlich anderes aus, schade eigentlich, da ich bis zu diesem Fall sehr zufrieden mit Media Markt und Ihrem Service war.