Media Markt - Beim Kauf betrogen, bei Beschwerde beleidigt

Mir wurde beim Kauf eines Smartphones die Versicherung komplett falsch erklärt bzw die alte wurde mir erklärt obwohl es laut Service seit dem 10.2016 eine neue gibt.
Ich kaufe nie ein Smartphone was über 200€ kostet ohne eine Rumdumversicherung zu haben, der Mitarbeiter bestätigte mir mit meiner Mutter als Zeugin, das die Versicherung mir bei jeglichem Schaden mein Smartphone komplett kostenlos austauscht, selbst bei kleinen Kratzern.
Zitat vom Mitarbeiter in meinen Worten: Sie brauchen auch keine keine Hülle kaufen, das Smartphone ist ja dann eh versichert und wenn sie nach kurz vor Ende der Versicherung keinen defekt hatten, lässt du es einfach kostenlos austauschen, dann hast du wieder ein neues Smartphone und eine neue Gewährleistung, so mache ich das auch immer,,.
Nun habe ich einen defekt am Display und man meinte ich müsse 50€ für die Reparatur zahlen und ich könne es mir nicht austauschen oder auszahlen lassen. Nachdem ich ihm gesagt hatte, das ich laut Kollegen keinen Eigenanteil zahlen müsste, meinte er ich wäre ein Dummkopf und solle doch bitte vorne an den Empfang gehen. Natürlich bin ich gereizt nach vorne und wurde zum Kollegen weitergesendet der mir das Smartphone 9-10 Monate davor verkauft hatte. Nach ca 25-30 Minuten warten, war er endlich soweit und war wie der Herr im Service wenig Kulant und sagte mir eben das ich selbst Schuld seie und ich einfach die 50€ zahlen solle oder ich wende mich an den Kundenservice und mit etwas Glück muss ich nichts zahlen. Da es über Umwege anscheinend doch gehen würde.
Gut, nach 5 Tagen schrieb ich eine weitere Nachricht an den Kundenservice, da die erste anscheinend nie angekommen ist, diese wurde nach 2 Tagen beantwortet und es hieß der Chef melde sich bei mir.
Der Chef war noch unfreundlicher als die bisherigen Kollegen zu mir, auch wenn er paar Jahre mehr auf dem Rücken hat, sollte er die Umgangsformen kennen und mich sitzen. Nach 10 Minuten telefonieren, von denen er die meiste Zeit damit verbracht hat mich an zu prangern.Und seinen Kollegen in Schutz zu nehmen, da er laut eigener Aussage alle Mitarbeiter gut hat schulen lassen, solle ich die 50€ zahlen oder das Smartphone entsorgen.
Hab das Smartphone gestern nun zur Reparatur zu Media Markt gebracht und ,,brav,, die 50€ gezahlt. Ich bin mehr als unzufrieden, auch wenn laut dem Chef ich selber schuld bin da ich unterschrieben habe, wurde mir das Produkt unter falschen Tatsachen verkauft. Da der Verkäufer das natürlich niemals zugeben wird, steht es nun Aussage gegen Aussage. Das war das letzte mal das ich bei dieser Media Markt Niederlassung einkaufen war.
Zu guter letzt wurde hier gestern ein örtliches Turnier veranstaltet bei dem ich laut einer Freundin die dort arbeitet aus der Liste gestrichen wurde und durch einen anderen Teilnehmer ersetzt wurde. Super, das nennt man wohl ,,faires Losen,, hatte mir den Samstag frei genommen und nun das. Für mich einfach nochmal eine Kirsche auf der Torte.
Das ist schon die 4 negative Erfahrung bei Media Markt in dieser Stadt.
Hoffe das sich die Zentrale zumindest Kulant dazu äußert.

Gruß A.C.