Media Markt - Falsche Gültigkeit Gutschein genannt - keine Antwort auf Beschwerde

Ich habe aus einer Osteraktion im April 2019 einen Gutschein bekommen. Diesen habe ich bei einer Bestellung eingesetzt, die ich dann aber wieder storniert habe. Im November 2019 habe ich dann einen Ersatzgutschein erhalten. In dieser Email war KEINE Gültigkeit des neuen Gutscheins genannt. Aus diesem Grund habe ich bei der Hotline nachgefragt, wie lange dieser neue Gutschein gültig ist. Mir wurde damals versichert, dass dieser neue Gutschein auch wieder ein Jahr gültig ist, sprich bis November 2020. Als ich nun aber eine Bestellung aufgeben und den Gutschein dabei verwenden wollte, musste ich feststellen, dass der neue Gutschein doch nicht mehr gültig ist.

Nach Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt, ich solle mein Anliegen per Kontaktformular mitteilen, dann würde ich einen neuen Gutschein erhalten. Nachdem ich dies getan habe, erhielt ich aber als Antwort lediglich die Aussage, dass der Gutschein angelaufen sei.

Ich habe seitdem drei weitere Emails geschickt sowie nochmal bei der Hotline angerufen, wo mir versprochen wurde, dass sich jemand umgehend mit mir in Verbindung setzt. Aber seit der Antwort, dass der Gutschein abgelaufen ist, habe ich keine Antwort mehr erhalten und bin deshalb weiterhin ohne eine Lösung meines Anliegens. 

Ich bin nicht bereit wegen einer falschen Aussage der Hotline auf die mir zustehenden 100€ zu verzichten. Hätte ich gewusst dass der neue Gutschein trotzdem nur bis April 2020 gültig ist, dann hätte ich diesen natürlich bereits verwendet.