Media Markt - Katastrophaler Service nach dem Kauf bei Reklamation defekter Ware

am 22.08.2020 haben wir einen Samsung GQ 65 Q 77 TGTXZG einschl. PGarantie im Media Markt Bonn erworben.
Am 15.09.2020 lässt sich das Gerät nicht mehr anschalten. Sofort haben wir die Hotline angerufen, wo man uns an Samsung verwiesen hatte. Die Odyssee die danach folgte, will ich nicht näher beschreiben. Samsung hat zwar den Schaden aufgenommen, sich aber bis dato nicht gemeldet.
Auch haben wir, wie geheißen, den Schaden der die PGarantie gemeldet, die sich auf das Troubleshooting berufen hat.
Daraufhin sind wir mit dem defekten Gerät in den Mediamarkt nach Bonn, um uns dort von den Mitarbeitern der Fernsehabteilung sagen zu lassen, dass das Gerät einen Displayschaden hat und somit automatisch Eigenverschulden eintritt. Man könne nichts machen, Pech für uns.
Der uns nicht nachvollziehbare Displayschaden, war uns nicht bekannt. Wie gesagt das Gerät ging nicht mehr an.
Man unterstellte uns unsachgemäßen Gebrauch und behandelte uns dementsprechend.
Ich kann Ihnen versichern, dass wir den Displayschaden mit Sicherheit nicht bewusst bzw. absichtlich herbeigeführt haben. Das Gerät ist noch nicht mal vier Wochen alt gewesen.

Wer sagt mir nicht, dass das Display bei Kauf nicht schon einen Schaden (Spannung, etc.) hatte und die kleinste Berührung den Schaden verursacht hat? Das Gerät wurde ja beim Kauf nicht von den Mitarbeitern vorher getestet.
Auch wurde hier eine ziemlich schlechte Versicherung mit sehr schlechter Beratung dazu verkauft, es gibt wesentlich bessere. Hauptsache Provision kassiert.
Für mich ist das der schlechteste Kundenservice den ich je erfahren habe.

Sind Ihnen die Probleme nach dem Kauf ihrer Kunden egal?
Ist Ihnen Kundenzufriedenheit und eine, für beide Seiten zufriedenstellende Lösung nicht wichtig?
Werden alle Kunden so abserviert und behandelt?
Ist Ihnen Kundenbindung nicht wichtig?

Fakt ist, Ihre Werbung Kundenservice wird bei Mediamarkt ernst genommen, ist schlichtweg irreführend und falsch.
Fakt ist auch, dass wir nun einen Fernseher für viel Geld gekauft haben, der nur nach drei Wochen nicht mehr funktioniert, weil man nicht daran interessiert ist dem Kunden zu helfen. Mit Unterstellungen und Abweisungen ist das Thema für euch gleich erledigt. Ist ja einfacher.
Fakt ist auch, dass ich mit alle Mittel und Wege die mir zur Verfügung stehen, kämpfen werde.
Ich werde diese Praktiken nicht so hinnehmen.

Fakt ist auch, dass ich den Media Markt, auf Grund des Umgangs mit seinen Kunden, nicht weiter empfehlen kann.

Der Mediamarkt Bonn ist für mich weder an Kundenzufriedenheit noch an einer, für beider Seite zufriedenstellende Lösung interessiert.
Sehr schlechter Service, Kundendienst, keiner fühlt sich zuständig, dem Unternehmen ist es vollkommen egal wie man mit Kunden nach dem Kauf umgeht. An keiner Lösung interessiert, ist ja einfacher dem Kunden Eigenverschulden vorzuwerfen, als sich mit dem Problem auseinanderzusetzten.

Mit freundlichen Grüßen