Kein Anschluss und Altgerätrücknahme

Ich bestelle bei Ihnen eine Waschmaschine mit einer Zusatzleistung, dass die alte Waschmaschine mitgenommen wird und die neue angeschlossen wird.
Der Lieferant liefert nur die Waschmaschine ohne die alte mitzunehmen und die neue anzuschließen.
Ich rufe seit tagen Mediamarkt an und keiner kann helfen, ich werde nur weitergeleitet.
Dann wird gesagt Hermes wird nochmal kommen. Ich nehme mir extra von der Arbeit frei um diese zu empfangen, aber es kommt keiner.
Dann wird gesagt tut uns leid wir kommen nochmal, ich nehme mir erneut frei und warte. Jedoch wird nichtmal geklingelt.
Ich habe noch nie im Leben so einen schlechten Service erlebt!
Echt unglaublich sich extra zwei Tage freinehmen und dass keiner erscheint. Unverschämt und zerstört das Bild von Media Markt!