Kühl-/Gefrierkombination mit Schäden, kein Kundenservice?

Unsere bestellte Samsung Kühl-Gefrierkombination wurde pünktlich geliefert, leider mit sichtbaren Lackschäden an der Tür und rechten Seite des Geräts. Die Transportmitarbeiter machten sofort Fotos und versandten diese intern an MediaMarkt. Da sie nicht, wie beim Kauf zugesichert, ein EC-gerät dabei hatten, konnten wir die Bestellung nicht vor Ort bezahlen. Der Kudnenservice ist online nicht erreichbar, telefonisch auch nicht. Vor Ort ist nur ein Mitarbeiter kompetent, der eine Aussage dazu treffen kann, ob wir einen Preisnachlass oder ein neues Gerät erhalten. Fotos wurden von uns nochmals an den Marktmitarbeiter geschickt, Keine Reaktion, keine Mail, kein Rückruf. Es wäre super, wenn wir eine Aussage des Unternehmens zu unserer Reklamation bekämen!