Media Markt - Kundenservice veranlasst die Regulierung nicht

Garantie PL
 Vertrags-Nr 00189.1045082
 Artikel 1286157
 Blomberg EDT 6335
Defekt seit dem 7.5.2021 (heizt nicht)

An Geschäftsleutung Mediamarkt
——————————————————
Nach über 10-maligem Kontakt mit Ihrem Kundenservice weigert sich Ihr Kundenservice, die PL Garantie zu erfüllen.

Ich habe beim Kauf der Waschmaschine auf Empfehlung des Verkäufers in Ihrer Mediamarkt-Filiale Stade die PL Garantie (5 Jahre Garantie-Verlängerung) für 90 € abgeschlossen.

Die Waschmaschine heizt nunmehr nicht mehr auf. -Zunächst hat Ihr Kundendienst mir eine 800er-Telefonnummer gegeben. Dort hatte man mir am 12.5.2021 telefonisch zugesagt, dass eine Firma Elesko innerhalb von 3 Tagen einen Termin zwecks Behebung des Schadens bei mir meldet. Das ist aber nicht passiert.
-Also meldete ich mich wieder per Email an Ihren Kundenservice. Nunmehr sollte ich mich an den Hersteller Blomberg direkt wenden. Dort sagte man mir, dass wegen der PL Garantie der Auftrag bzw. die Kostenübernahme vom Mediamarkt bestätigt werden müsste, um späteren Ärger zu vermeiden.
-Also wendete ich mich wiederum per Email an Ihren Kundenservice. Ich sollte dann wieder die 800er Telefonnummer anrufen; da hatte es ja aber am 12.5.2021 schon nicht geklappt.
-Ich verweise auf den Emailverlauf seit dem 12.5.2021.
(Vorgangs-Nr. 210508-082900)
Eine Regulierung wird von Ihrem Kunden“service“ verweigert!

Als ich Ihrem Kundenservice mitteilte, dass ich mich veranlasst sehe, meine Ansprüche aus der PL Garantie nunmehr durch einen Rechtsanwalt durchsetzen zu lassen, teilte man mir schlicht mit, dass es sich bei der zusätzlichen Garantie um einen externen Dienstleister handeln würde und dieser für die Abwicklung Ihrer Reparatur zuständig sei.

Welcher externe Dienstleister?
Ich habe die PL Garantie beim Mediamarkt abgeschlossen. Dort erfolgte die Beratung und Bezahlung.

Ich habe mit einem externen Dienstleister nichts zu tun!

Ist das nunmehr der Service, wenn man beim Mediamarkt eine PL Garantie angeboten bekommt und dort abschließt ?