Reparaturservice

Auf Grund eines Defektes an meinem Smartphone musste ich den Reparaturservice von Media Markt in Neunkirchen (Saar) in Anspruch nehmen. Nach eine Woche fing ich an täglich den Reparaturstatus über die mitgegebene Reparaturnummer online abzufragen, erst nach drei Wochen änderte sich der Reparaturstatus auf "in Werkstatt angetroffen". Darauf schrieb ich den Kundenservice an, leider konnte mir kein MediaMarkt Mitarbeiter Auskunft zum aktuellen Stand der Reparatur mitteilen. Erst eine Mail an Xiaomi Deutschland führte dazu das mir der aktuelle Reparaturstatus und der ungefähre Abholtermin mitgeteilt wurde. Nach vier Wochen (auf den Tag genau) erhielt ich die Benachrichtigung das das Gerät abholbereit ist. Dan wurde ich mal wieder von dem Top Kundenservice von MediaMarkt überrascht. Die Dame vom Service teilte mir mit das lediglich die Software neu aufgespielt wurde und froh sein soll das ich es schnell wieder bekommen habe und meinte Sie ernst. Dann übergab sie mir mein Gerät unverpackt, verschmutzt (voller Fingerabdrücke) und mit einem an dem Gerät angebrachten großen Aufkleber wieder. Auf meinen Hinweis das das doch nicht sein kann ein so schmutziges Gerät an den Kunden zu übergeben ist sie trotz mehrmaliger Wiederholung nicht eingegangen. Ich stelle mir ernsthaft die Frage welchen Mehrwert man hat bei MediaMarkt einzukaufen? Miserabler Kundenservice, in den meisten Fällen deutlich schlechtere Preise als bei online Händlern und dann noch die Fahrzeit/-kosten.