Unverschämter Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

Nachdem ich mehrfach versucht habe am 22.03.2020 online einen Einkauf zu tätigen (Laptop über 699€; Bezahlung mit Gutscheinen im Wert von 245€; Rest: Paypal/Kreditkarte) und dieser missglückte (Bestellung ging nicht raus; Paypal-Nachricht: Zahlung misslungen), stellte ich fest, dass die Guthabenkarten nicht mehr gültig waren. Ich wendete mich umgehend telefonisch beim Kundenservice. Dieser versicherte mir, dass die Reaktivierung der Gutscheine im Laufe des Tages erfolgen sollte. Am darauf folgenden Tag habe ich mich erneut telefonisch gemeldet und es stellte sich heraus, dass mein geschildertes Problem gar nicht in das System eingetragen wurde?! In den zahlreichen Telefonaten mit dem Kundenservice, in denen mir des öfteren auch gerne einfach aufgelegt wurde!, wurde ich stets abgewimmelt - "Gedulden Sie sich, wir melden uns baldmöglichst bei Ihnen". Nach einem Monat Wartezeit fragte ich erneut beim Kundenservice nach und erhielt ich dann die Information "Wir haben vergessen uns bei Ihnen zu melden", ohne jegliche Entschuldigung. Die Geschenkgutscheine waren wieder reaktiviert, jedoch konnte ein zeitlich begrenzter Couponcode von 10 € nicht erstattet werden, da dieser in der Zeit schon abgelaufen ist. Jetzt frage ich Sie: Wie kann man einen Coupon einlösen, wenn dieser schon eingelöst wurde? Der fehlerhafte Bestellvorgang am 22.03.2020 lag nicht in meiner Inkompetenz sondern an Ihrer!

Ich habe nun über ein Monat auf die Reaktivierung meiner Gutscheinkarten gewartet. Und das war kein geringer Betrag. Für mich als Student ist das mehr als eine Monatsmiete! Ja, der Großteil der Geschenkkarten wurde wieder reaktiviert. Für die lange Wartezeit erwarte ich aber auch die Erstattung des gesamten Betrags!
Ich kann verstehen, dass Sie zurzeit mehr zu tun haben als sonst, aber nachdem wie mit mir als Kunden umgegangen wurde, habe ich das Gefühl, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden nicht sehr wichtig ist.

Grüße
****** Ly