Im März wurde bei Media Markt Frankfurt Bergen-Enkheim eine Waschmaschine der Firma Koenics gekauft. Nach ca. 3 Waschgängen lief Wasser aus der Maschine, das wurde bei Media Markt reklamiert. Nach dem Shutdown und längeren Diskussionen wurde die Maschine dann getauscht. Da war es mittlerweile Mai. Diese Maschine lief dann wieder 3-4 mal. Gleiches Problem, Wasser läuft aus. Bei Media Markt erneut reklamiert. Kundendienst kam. Kein Fehler gefunden. Mit der Vereinbarung wieder gegangen, dass sobald der Fehler wieder auftrete, man sofort wieder anrufen soll und dann sofort geschaut werden.
Der Fehler ist jetzt direkt wieder aufgetreten. Wasser läuft aus der Maschine. Der Kundendienst ist seit Donnerstag nicht erreichbar und ruft auch nicht zurück. Trotz mehrfach hinterlassener Nachrichten. Auch die Firma Koenics weist eine Wandlung zurück.
Zudem wurde der 92jährigen Käuferin ein Plusschutz verkauft, was uns auch sehr unlauter vorkommt.
Auch an den Plusschutz wurden wir schon verwiesen. Auch sie sind nicht zuständig.
Wir würden mittlerweile am liebsten diese Waschmaschine einfach als Mahnmal vor dem Mediamarkt abstellen.
Sechs möglich Waschgänge in einem halben Jahr, Plusschutz für eine 92jährige, jeder weist seine Zuständigkeit zurück oder ist einfach nicht erreichbar...
Das war dann wohl unser letztes Gerät von Media Markt. Und von Koenics sowieso.
Wir sind wirklich enttäuscht , und kurz davor, diese Maschine einfach in den Müll zu werfen und das nächste Mal beim Fachhändler mit Service zu kaufen.
Mit freundlichen Grüßen
Romy Meister und ***** *****
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