Bestellung Medion bezahlt aber nichts bekomme

Habe mir einen Smart Tv 55 zoll von Medion bestellt, Weil meiner kaputt gegangen ist.Lieferung 2-3 werktage. Nachdem nach sechs oder sieben Tagen die ware an die Spedition geliefert wurde (!), Ist in der Spedition nun die Ware am Tag der Auslieferung (nochmal vier fünf Tage später) plötzlich verschwunden. Informiert hat mich nie Jemand und musste immer nachrufen, spiel zwischen Dhl spedition haneder und Medion!?? Nun nach 21 Tagen dieser show will Ich mein Geld zurück ( per kreditkarte nach einer min angeblich) um mir beim Saturn oder wo Anders einen zu kaufen und das ist leider auch nicht möglich, soll doch die Annahme verweigern wenn das Gerät bei Mir eintrifft!!!! Hab zwei Kinder die sehnsüchtig auf das Gerät warten und nicht mal eine Entschädigung wurde mir angeboten oder eine Lösung!!!