Medion - Defektes ERAZER Gaming Sparpaket

Das Produkt ERAZER Gaming Sparpaket, ERAZER X81019 Gaming Tastatur + ERAZER®X81026 Gaming Maus + ERAZER P83962 Gaming Headset", gekauft Anfang Dezember 2019 ist defekt. Das Headset ist an der Stelle Übergang Kopf- zu Mirkofonteil gebrochen. Leider findet sich auf dem Headset selbst keine MSN Nummer. Die Hotline will aber nur antworten, wenn eine entsprechende Nummer vorhanden ist. Man konnte mir aber nicht sagen, wo auf dem Kopfhörer diese Nummer sein sollte. Der Verweis auf die Rechnung oder die Website https://www.medion.com/de/shop/p/gaming-zubehoer-erazer-gaming-sparpaket-erazer-x81019-gaming-tastatur-erazer-x81026-gaming-maus-erazer-p83962-gaming-headset-50061213A1 wurde ignoriert bzw. vom Mitarbeiter (Name bekannt) recht unverschämt beantwortet. Auf die eigentliche Frage wurde gar nicht eingegangen: Muss ich das Bundle einschicken oder nur den Kopfhörer und wenn ja wohin?