Saugroboter defekt

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am 01.02.2021 ihren Service angerufen und wurde 13:36 min in die Warteschleife gesetzt. Als ich dann einen Mittarbeiter in der Leitung hatte wurde ich gut beraten. Ich beantrage eine Retoureschein für meinen Saugroboter der mir gleich bewilligt wurde. Er nahm meine Daten und E-Mail auf und Garantierte mir einen sofortigen Retoureschein zuzusenden. Auf den ich heute immer noch warte.
Heute habe ich abermals ihren Service angerufen und bin erst gar nicht durchgekommen und wieder 14:46 min in die Warteschleife versetzt. Meine Geduld wurde sehr ausgenutzt.
Ich bitte sie mir auf diesem Weg einen Retourenschein zukommen zulassen und hoffe das ich erhöht werde.
Mit freundlichen Grüßen
Ch. ******