Medion - Ware nicht erhalten

am 25.10.18, hat meine Mutter im Aldi Süd einen Gefrierschrank gekauft, laut unfreundlichen Mitarbeiter werde sich die Fa. Medion AG bei Ihr innerhalb einer Woche melden und die Ware liefern, Nach 2 Wochen Wartezeit haben wir uns telefonisch mit der Fa. in Verbindung gesetzt, wurden vertröstet, nach nochmaligen 2 Wochen Wartezeit und keiner Lieferung, wollten wir die Ware stornieren und unser Geld zurück, bekamen die Antwort DHL ist schuld und wir müssen weiter warten, die Ware sei verloren gegangen. Ersatzlieferung nicht möglich und Geld auch nicht, Aldi Süd erstattet den Betrag auch nicht zurück ...ist nicht dafür verantwortlich. Wieder mit den unfreundlichen Mitarbeitern der Fa. Medion AG telefoniert schreite mich an und legte auf, bis jetzt keine Ware und kein Geld erhalten.... bin entsetzt über so viel Kundenunfreundlichkeit und Service, hoffe über das Portal hier zu einer ohne Rechtsanwalt das Problem zu lösen.....