Fragliche Lieferung

Wir sind seit fast 3 Jahren Kunde bei Ihnen, Kundennummer 15029649. Meine 94jährige Mutter, deren Betreuer ich bin, hat am 10.04.21 eine Mahnung im Briefkasten gehabt. Debitorennummer D14908767 mit Zahlungsziel 08.04.21! Es wird Bezug auf eine Rechnung vom 24.02.21 genommen; Rechnungsbetrag 4,00€. Plus 5 € Mahngebühr. Kein HInweis darauf um was es sich handelt! Heute hat mir ihre Hotline mitgeteilt, dass Masken mit Berechtigungsschein bestellt wurden und die Rechnung nicht beglichen wurde. Es sei bereits eine Zahlungserinnerung herausgegangen. 1. Eine solche Bestellung wurde niemals aufgegeben. Die Masken wurden in unserer ortsansässigen Apotheke mit Berechtigungsschein abgeholt. Es ist in der Medpex-Bestellübersicht auch keine solche Bestellung erfasst und ich bezahle immer per PayPal im Voraus (Voreinstellung im Medpexkonto). 2. Die Zahlungserinnerung ist an eine falsche E-Mailadresse gegangen 3. Die Masken hat meine Mutter niemals erhalten. Ihre Hotline ist der Meinung dass ich den Vorgang bei der Polizei zur Anzeige bringen müsste. Das sehe ich anders, da mir kein Schaden enstanden ist sondern Medpex. Ich bitte die Angelegenheit zu regeln. Mit freundlichen Grüßen ****** ******