entspricht den Vorstellungen
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Behoben
- 10 Jan 2021
- #175429
- 489
Habe jetzt meine lang erwartete Kette erhalten, leider bin ich sehr enttäuscht. Die Ringe sind zu groß und die Schrift winzig, nur schwer zu lesen. Außerdem ist die Kette für ein Kinderkettchen gedacht und nicht für so einen großen Anhänger. Schaut richtig doof aus. Der Verschluss der Kette ist ebenfalls sehr sehr winzig, kaum zu bedienen. Bin also sehr sehr unzufrieden mit diesem Schmuckstück, auf das ich mich schon so gefreut habe. Schade. Werde nicht mehr bei Ihnen bestellen.
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10-01-2021 um 11:42 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Meine Namenskette weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Meine Namenskette
11-01-2021 um 10:13 Uhr
Guten Tag Frau ******,
es tut uns sehr leid zu erfahren, dass Sie weder mit der Größe des Anhängers noch der Gravur unzufrieden sind, wir würden Ihnen in dieser Situation sehr gerne helfen.
Die bestellte Kette wird in unserer Frauenkollektion angeboten, mit verschiedenen Fotos auf der Produktseite dargestellt, damit man auch die Größe ders Anhängers besser einschätzen kann.
Bei den Informationen ist sogar die exakte Größe des Anhängers erwähnt: 36.83mm x 36.83mm
Hier handelt sich eindeutlig nicht um ein Kinderkettchen, in Kindgröße 35+5 cm wird diese Halskette gar nicht angeboten.
Ihre Zufriedenheit ist für uns sehr wichtig.
Ich habe Ihnen diesbezüglich eine Email gesendet und sobald wir Ihre Antwort erhalten, werden wir Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und wünschen hnen noch einen guten Start in die Woche!
Mit freundlichen Grüßen,
Beate Schmidt
MeineNamenskette Kundernservice
Antwort des Verbrauchers
11-01-2021 um 11:10 Uhr
Danke für Ihre schnelle Antwort. Die Reklamation betrifft zu 90 % die Kette, die für diesen großen Anhänger viel zu filigran ist und der Verschluss ist ebenfalls viel zu klein, eben für Kinderhände. es geht nicht um die Länge der Kette, diese passt. Wer auch immer diese Zusammenstellung - großer Anhänger, ganz ganz filigrane Kette mit ganz ganz winzigem Verschluss - erfunden hat, ist mit Sicherheit kein Experte. Es soll wahrscheinlich nur billigst hergestellt werden. Zu der Größe des Anhängers ist zu sagen, ja er ist ziemlich groß, aber man kann mit so einer Größenangabe nur auf dem Papier nicht so viel anfangen. Aber es geht mir auch gar nicht so um den Anhänger, wobei mir die Schrift auch nicht gefällt -ebenfalls viel zu klein und zu schwache Farbe- als um diese ganz ganz filigrane (Kinder-) Kette. Völlig unpassend für diesen Anhänger. Könnten wir einen Kompromiss finden, indem ich Ihnen die Kette (ohne Anhänger) zurückschicke und Sie mir im Rahmen der Kulanz eine dickere Kette schicken? Ich hoffe, dass Sie meinem Vorschlag zustimmen und wir somit die Sache erledigen können.
mfG
Antwort von Meine Namenskette
11-01-2021 um 15:41 Uhr
Guten Tag Frau ******,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Es tut mir sehr leid, dass Sie mit der filigranen Kette unzufrieden sind.
Um Ihnen eine stärkere Kette oder weitere Optionen anbieten zu können, benötigen wir ein Foto von der erhaltenen Halskette, damit wir sehen können, dass Sie einfach mit der Ausführung der Kette unzufrieden sind und das Produkt nicht beschädigt ist.
In beiden Fällen werden wir unterschiedlich vorgehen müssen.
Ich bitte Sie daher, uns ein klares Bild von der erhaltenen Halskette zu senden. Dies dient nur zu Bewertungszwecken unserer Produkte.
Ich habe Ihnen eben wieder eine Email an Ihre Email-Adresse gesendet, um über Mail unsere Diskussion weiterführen zu können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und wünsche Ihnen noch einen schönen Nachmittag!
Mit freundlichen Grüßen,
Beate Schmidt
MeineNamenskette Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-01-2021 um 07:57 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Nach einigem Hin und Her bin ich mit dem Service sehr zufrieden, es wurde immer sehr freundlich und auch hilfreich geschrieben. Ich freue mich über die Entscheidung. Ein wirklich sehr zuvorkommender Service.
