Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, Ihre Beschwerde an den Kundenservice von Mercure Hotels zu richten.
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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Mercure Hotels ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
30 Sep 2023
#547134
Hôtel Mercure Lübeck Stickende Zimmer bei Ankunft. 212 Unbekannter Geruch. 1 Anmerkung an der Rezeption. « Ich habe keine andere Zimmer im Hotel ». Großere Lüftung hat nicht geholfen. Nach Abendessen, zurückgekommen. Genauso schlimm. 2. Beschwerde. Sie kann nix machen. Kein Manager steht zur Ver...
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21 Sep 2023
#544118
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vom 13.09.2023 bis 16.09.2023 in Ihrem Hotel „ Mercure Hotel Berlin City, Zimmer 705“ übernachtet. Im Laufe der Tage habe ich zunehmend Kopfschmerzen und Reizhusten bekommen, welche mir nicht bekannt waren. Da habe ich gedacht , vielleicht liegt der Grun...
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31
21 Sep 2023
#544114
GelöstSehr geehrte Damen und Herren, ich habe vom 13.09.2023 bis 16.09.2023 in Ihrem Hotel "Mercure Hotel Berlin City" Zimmer 705 übernachtet. Im Laufe der Tage habe ich zunehmend Kopfschmerzen und Reizhusten bekommen, welche mir nicht bekannt waren. Da habe ich gedacht , vielleicht liegt de...
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30
10 Sep 2023
#539782
Hallo, Vom 07. auf den 08. September habe ich im Amsterdam Mercure City Hotel übernachtet. Nach einer langen Anreise wollte ich schnellstmöglich auf mein Zimmer. Die einzige Rezeptionistin rief mir beim Eintritt ins Hotel zu, sie müsse kurz mit Gästen aufs Zimmer und wäre gleich für mich da. So w...
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50
08 Sep 2023
#539159
Am 05.09.2023 übernachteten wir im Mercure Hotel Kamen Unna Zimmer 237. Folgenden Missstand möchten wir Ihnen mitteilen. Die Wassertemperatur in der Dusche lässt sich nicht regulieren. Egal in welche Richtung man den Regler dreht, die Temperatur wird immer heisser. Mir blieb leider nur das abduschen...
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24 Aug 2023
#533309
GelöstSehr geehrte Damen und Herren, ich als Geschäftsmann habe sowas wie heute noch nie erlebt in 27 Außendienst Jahren. Das Mercure in Düsseldorf Süd ist unter aller Würde. Ich bin am überlegen, ob ich nivht den deutschen Hotel Verband einschalte. Es ist nunmehr so, das Reklamationen im Internet vom Man...
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36
18 Aug 2023
#530763
Sehr geehrte Damen und Herren Nach unseren guten Erfahrungen im Ibis in Bregenz und in anderen Orten haben wir auf unserer alljährlichen dreiwöchigen individuell gestalteten Italienreise n drei Städten in Italien auf die Accor-Gruppe gewechselt, leider mit ganz unterschiedlichen Erfahrungen. Merc...
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13 Aug 2023
#528380
Nicht gelöstIch hatte für die zeit vom 10. 08. bis 13. 08. 2023 ein Doppelzimmer im Hotel Mercure Bielefeld Johannisberg gebucht. Ich bekam das Zimmer 402. Nach der Ankunft bemerkte ich, dass einige Aussagen der Zimmerbeschreibung im Internet nicht stimmten: - das Zimmer hatte keine Minibar. - Die Kaffeem...
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38
30 Mai 2023
#496661
GelöstHallo, Im Mercure Freiburg am Münster wird behauptet, dass wir im Zimmer 303 geraucht hätten. Das stimmt nicht! Mein Vater hat jetzt in der Recepetion reklamiert dass das nicht stimmt. Es heißt nicht, dass wen man Raucher ist, dass man im Zimmer raucht. Wir gehen immer vor die Tür, dass die Klei...
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17 Mai 2023
#492431
Nicht gelöstAm 16.05.23 bekam ich eine E-Mail von Ihrem Mercure Hotel in Singapur. Ich war überrascht als ich las, dass mir eine eine komplette Übernachtungsgebühr in Rechnung gestellt wurde. Ich hatte zwar dort ein Hotelzimmer reserviert, bekam allerdings keine Reservierungsbestätigung für den angefragten Zeit...
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32
25 Dez 2022
#451811
Sehr geehrte Damen und Herren, bei unserem jetzigen Aufenthalt im Ibis 17 Paris Clichy Batignolles wurde meiner Partnerin anders als anderen Ibis, Ibis Styles, Mercure und Novotel Hotels in Deutschland, Österreich, Belgien, Großbritannien und der Schweiz das Freigetränk verweigert. Ich bitte Sie um...
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12 Dez 2022
#447707
Sehr geehrte Damen und Herren, wir waren nun das dritte Mal in Ihrem Haus und mussten feststellen das Ihr Haus immer mehr verfällt. Wir waren das erste Mal vor 10- 15 Jahren hier und wir waren begeistert. Das Management, die Abend Veranstaltung und die Anlage. Mittlerweile ist es egal ob ich M...
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04 Dez 2022
#444941
Ich habe 3 Tage Hotelaufenthalt-DZ- in Lyon im Mercure Saxe Lafayette vom 02.12.- 06.12.2022 bestellt, mit Vorkasse. Durch einen Bahnstreik in Frankreich konnte ich meinen Urlaub nicht antreten. Ich hatte ein Ticket von Berlin nach Lyon über Mannheim. Die Information bekam ich 1 Tag vor der Reise,...
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12 Nov 2022
#437984
Nicht gelöstHotel Monte Igueldo San Sebastián 3.11.-6.11.22. Bei Ankunft extremer Baulärm im Aufenthalts- Bar/Restaurntsbereich. Habe mich sofort beim einchecken beschwert, dass diese Baustelle bei Buchung nicht vermerkt war. Ich wollte mit der Direktorin sprechen und habe meine Telefonnummer hinterlassen, ...
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11 Okt 2022
#427223
Nicht gelöstGuten tag, habe für mich und meine Familie für den 22.09.2022-25.09.2022 bei Mercure Istanbul Bomonti Reseviert. 1 Tag vor meiner ankunft hat das Hotel die Reservierung storniert ohne einen Grund zu erwähnen. War in diesen Moment im Ausland hsbe das Hotel kontaktiert waeum dss Stoniert wurd...
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Kontaktieren Sie den Kundenservice von Mercure Hotels anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
Accor SA
82, rue Henri Farman CS 20077
92445 ISSY-LES-MOULINEAUX
https://all.accor.com
customercare@accor.com
Reklamation schreibenLies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über Mercure Hotels veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Mercure Hotels nach Abschluss der Reklamation und teilen ihren Erfahrungsbericht.
Problem nicht gelöst!
02 Nov 2025
Keine Reaktion, Unverschämtheit.
Beschwerde ansehenProblem nicht gelöst!
09 Nov 2025
Zzzzz
Beschwerde ansehenProblem gelöst!
02 Nov 2025
Danke für eure hilfe
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Wenn du schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hast – etwa durch mangelhaften Kundenservice, Probleme bei der Nutzung oder andere Unannehmlichkeiten – zeigen wir dir hier, wie du ganz einfach und wirksam eine Beschwerde einreichen kannst.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen, um den Kundenservice von Mercure Hotels zu kontaktieren.
Außerdem geben wir dir hilfreiche Tipps, wie du deine Reklamation klar und überzeugend formulierst, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Antwort zu erhöhen.
Du kannst deine Beschwerde auch ganz einfach über das Formular von Reklamation24 einreichen. Wir übernehmen die Formulierung für dich und senden sie kostenlos direkt an Mercure Hotels.
Verbraucher beschweren sich aus unterschiedlichen Gründen bei Unternehmen. Hier sind einige der häufigsten:
Mercure Hotels bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Mercure Hotels zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Mercure Hotels sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Mercure Hotels erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
Accor SAAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Mercure Hotels stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
Falls Mercure Hotels nicht antwortet oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, kannst du dich an die Verbraucherzentrale in deinem Bundesland wenden.
Alternativ kannst du deine Beschwerde über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen.
Betreff: Beschwerde – [kurzer Grund] – [Bestellnummer oder Referenznummer]
Sehr geehrtes Kundenserviceteam von Mercure Hotels,
Ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde zu einem Problem mit [kurze Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung], gekauft am [Datum des Vorfalls oder der Bestellung], einzureichen.
Der Grund meiner Beschwerde ist wie folgt:
[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
[E-Mail-Adresse]
[Telefonnummer]
Mercure Hotels bietet Kundenservice über E-Mail und ein Online-Kontaktformular an, um Anfragen, Probleme oder Beschwerden zu bearbeiten.
Wenn du keine Antwort erhältst oder die Lösung unzureichend ist, kannst du deine Beschwerde einfach über das kostenlose Formular auf Reklamation24 einreichen.
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