Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, Ihre Beschwerde an den Kundenservice von Mercure Hotels zu richten.
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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Mercure Hotels ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
20 Jul 2022
#399689
Hiermit melde ich meine Beschwerde wegen mangelnder Qualität des Parkplatzes in Mercure Hotel Köln West in Köln. Obwohl der Parkplatz war super teuer und jeden Tag fast 10 Euro zusätzliches Gebühr kostet, mein Wagen wurde beschädigt und die Lackierung zerstört, wegen auf dem Baum sitzenden Vogeln, ...
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28 Jun 2022
#392596
Sehr geehrte Frau ..., am 27.06.2022 haben wir von Frau... nun mitgeteilt bekommen, dass außer einer Erstattung von 115,20 €, unsere Zahlung an Sie einbehalten wird. Hier noch einmal kurz zum Vorgang: Wir buchten am 18.01 2020 für den Zeitraum 12.-14.06.2020 vier Doppelzimmer für einen ...
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10 Mai 2022
#378173
Sehr geehrte Damen und Herren, nach 3 Übernachtungen in diesem Hotel reisen wir in 1 Stunde weiter zu unserer nächsten Urlaubsstation Paris. Um unbeschwerte Tage zu verleben, werden wir uns erst in ca. 10 Tagen nach unserer Rückkehr ausführlich beschweren. Wir bitten um Bestätigung des Erhalts die...
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14 Feb 2022
#350357
Sehr geehrte Damen und Herren, ich war Gast in einem Ihrer Häuser vom 25.01.2022-28.01.2022 & vom 31.01.2022 - 01.02.2022. Leider musste ich feststellen, dass man es anscheinend nicht so erst nimmt mit der Geheimhaltungsvereibarung gegenüber Ihrer Gäste. Über einen Bekannten musste ich erfahren,...
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01 Jul 2021
#258749
Meine 1134 Punkte waren bis zum 21.6.21 gültig. Am 19.-20.6.21 in Mercure Duisburg übernachtet. Dafür habe ich Punkte bekommen. Aber meine Punkte, die sich furch die Übernachtung um 1 Jahr verlängern sollten, sind weg. BITTE DIE 1134 PUNKTE WIEDER GUTSCHREIBEN!...
16 Dez 2020
#165386
Ich war bereits 3 Mal zu Gast in dem Hotel. Am 13.12.2020 wollte ich das gebuchte Zimmer beziehen, als mir der Portier mitteilt, ich müsse erst eine Strafe von 150€ zahlen weil ich am Fenster eine Zigarette geraucht habe. Dies habe ich abgelehnt und daraufhin wurde ich heraus komplementiert. Da stan...
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31 Jul 2020
#95541
Ich möchte Ihnen von einem Vorfall berichten, der mir gestern meinen insgesamt angenehmen elftägigen Aufenthalt im Mercure Plaza Biel doch ziemlich vermiest hat. Beim Auschecken erwartete ich eine ähnlich zuvorkommende Behandlung, wie ich sie in den Tagen zuvor durch das sehr freundliche und hil...
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30 Jul 2020
#95065
Bar und Restaurant im Hotel nicht geöffnet. Man kann Getränke an der Rezeption ordern, nicht gekühlt, keine Gläser nur Pappbecher - nicht tragbar Frühstück auf dem Zimmer, Auswahl extrem bescheiden, Getränke in Pappbecher, bei den Speisen gibt es Croissant (waren in Ordnung), Baguette vom letzten T...
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29 Jul 2020
#94437
Am 17.07.2020 haben wir für eine Nacht in Ihrem Hotel " Mercure Tagungs - @ Landhotel Krefeld " verbracht. Und das nicht zum ersten mal und eigentlich würden weitere Übernachtungen folgen, weil wir unseren Sohn, der Stadtförster von Krefeld ist, besuchen. Nach dem jetzigen Stand sehen ...
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22 Jun 2020
#73432
GelöstSehr geehrte Damen und Herren, ich habe von 19.06 bis 20.06 für eine Übernachtung die Deluxe Suite im Pullman Cologne gebucht. Von den versprochenen Luxus und Rühe war leider nichts zu empfinden. Nach fast drei Monaten Isolation, die Freude einen Nachmittag / Nacht in eine luxuriösen Umgebun...
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19 Mai 2020
#56254
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben vom 10.04 bis 13.04 im Mercure Severinshof in Köln gebucht. Aufgrund von Corona war es uns nicht möglich die Reise anzutreten, bzw. das Hotel war geschlossen. Nachdem wir uns mit dem Hotel wegen einer Umbuchung in Verbindung gesetzt haben, sollten wir bis...
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Kontaktieren Sie den Kundenservice von Mercure Hotels anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
Accor SA
82, rue Henri Farman CS 20077
92445 ISSY-LES-MOULINEAUX
https://all.accor.com
customercare@accor.com
Reklamation schreibenLies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über Mercure Hotels veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Mercure Hotels nach Abschluss der Reklamation und teilen ihren Erfahrungsbericht.
Problem nicht gelöst!
02 Nov 2025
Keine Reaktion, Unverschämtheit.
Beschwerde ansehenProblem nicht gelöst!
09 Nov 2025
Zzzzz
Beschwerde ansehenProblem gelöst!
02 Nov 2025
Danke für eure hilfe
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Wenn du schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hast – etwa durch mangelhaften Kundenservice, Probleme bei der Nutzung oder andere Unannehmlichkeiten – zeigen wir dir hier, wie du ganz einfach und wirksam eine Beschwerde einreichen kannst.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen, um den Kundenservice von Mercure Hotels zu kontaktieren.
Außerdem geben wir dir hilfreiche Tipps, wie du deine Reklamation klar und überzeugend formulierst, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Antwort zu erhöhen.
Du kannst deine Beschwerde auch ganz einfach über das Formular von Reklamation24 einreichen. Wir übernehmen die Formulierung für dich und senden sie kostenlos direkt an Mercure Hotels.
Verbraucher beschweren sich aus unterschiedlichen Gründen bei Unternehmen. Hier sind einige der häufigsten:
Mercure Hotels bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Mercure Hotels zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Mercure Hotels sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Mercure Hotels erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
Accor SAAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Mercure Hotels stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
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Falls Mercure Hotels nicht antwortet oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, kannst du dich an die Verbraucherzentrale in deinem Bundesland wenden.
Alternativ kannst du deine Beschwerde über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen.
Betreff: Beschwerde – [kurzer Grund] – [Bestellnummer oder Referenznummer]
Sehr geehrtes Kundenserviceteam von Mercure Hotels,
Ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde zu einem Problem mit [kurze Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung], gekauft am [Datum des Vorfalls oder der Bestellung], einzureichen.
Der Grund meiner Beschwerde ist wie folgt:
[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
[E-Mail-Adresse]
[Telefonnummer]
Mercure Hotels bietet Kundenservice über E-Mail und ein Online-Kontaktformular an, um Anfragen, Probleme oder Beschwerden zu bearbeiten.
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