Ausfall der Leistungselektronik der Waschmaschine

Sehr geehrte Damen und Herren,

unsere Waschmaschine hat uns am 20. Januar nach 10 Jahren im Stich gelassen. Ein erster Termin wurde mit dem Miele-Kundendienst für den 01. Februar zwischen 12 und 16 Uhr vereinbart. Da der Techniker nicht erschienen ist, haben wir gegen 15:15 Uhr angerufen und dabei erfahren, dass er kurzfristig krank wurde. Einen neuen Termin wurde uns für den 5. Februar gegeben.

Der Techniker hat festgestellt, dass die Leistungselektronik den Geist aufgegeben hatte. Der Kostenvoranschlag von 480€ hat uns vom Stuhl gehauen, weil er knapp der Hälfte des Kaufpreises entspricht. Auf unserem Verlangen hat der Techniker die Zentrale angerufen, um zu wissen, ob die Reparaturkosten auf Kulanzbasis gekürzt werden können. Leider war es nicht möglich. Als Alternative wurde uns angeboten, eine neue Maschine mit einer 8-Wochen-Lieferzeit zu kaufen. Also blieb es uns nichts Anderes übrig, als die Maschine reparieren zu lassen. Darüber hinaus haben wir nach der Reparatur erfahren, dass die eingebaute Leistungselektronik mehr Funktionen beinhaltet, als die Maschine eigentlich erlaubt.

Wir sind treue und langjährige Miele-Kunden und haben zurzeit eine Waschmaschine, einen Wäschetrockner, einen Dampfgarer, einen Geschirrspüler sowie einen Staubsauger. Wir haben uns für Miele-Geräte nicht zuletzt wegen der hohen Qualität und der Langlebigkeit entschieden. Als Beispiel hat unsere erste Waschmaschine 22 Jahre lang ohne Ausfall und einwandfrei funktioniert. Deshalb haben wir auch einen Mehrpreis im Vergleich zu anderen Marken in Kauf genommen.

Dass eine so wertvolle Waschmaschine nach einem 10-jährigen ordnungsgemäßen und normalen Gebrauch ausfällt, ist schon enttäuschend. Es ist aber noch frustrierender, dass uns bei den Reparaturkosten nicht entgegengekommen ist. Unser Vertrauen in den Produkten und auch in der Marke ist erschüttert. Wir bitten Sie zu prüfen, ob Sie Kulanz zeigen könnten.