Ich habe vor einigen Jahren einen sehr teuren Waschtrockner gekauft in der Hoffnung , dass ein Mieleprodukt lange hält und einen guten Kundenservice beinhaltet.
Am Anfang des Jahres zeigte das Gerät erstmalig das Problem "Waterproof", welches dazu führt, dass die Maschine mit dieser Störung nicht läuft. Vereinbart man bei Miele einen Termin, bekommt man einen in ca. 4-6 Wochen. Dies ist nicht gerade sehr zeitnah, wenn man als 6 köpfige Familie auf eine funktionierende Maschine angewiesen ist. Der Mitarbeiter von Miele hat keinen ersichtlichen Grund für das Problem gefunden, die Maschine funktioniert auch meist nach einem gewissen Zeitraum (ca. 2 Wochen), nachdem die Störung aufgetreten ist, wieder. Bis heute gibt es das Problem, auch beim zweiten Servicetermin konnte nichts gefunden werden. Mitte Juli funktionierte die Maschine wieder nicht, wir bekamen einen Termin für Mitte August. Dieser musste wegen Krankheit um eine Woche verschoben werden. Nun wurde der Termin, der eigentlich. morgen wäre, auf den 22.09 verschoben (also wieder um 4 Wochen). Somit werden vom Anruf bei Miele bis zum Termin (wenn er denn stattfindet) über 2 Monate vergangen sein.
Seit ca. einen halben Jahr müssen wir unsere Wäsche dementsprechend regelmäßig bei Nachbarn/ Freunden waschen lassen, was ein sehr unschöner Zustand ist.
Es kann meiner Meinung nach passieren, dass auch ein sehr teures, hochwertiges(?) Gerät Probleme hat. Ich erwarte bei dem Preis jedoch einen hervorragenden Kundenservice. Ich frage mich momentan leider, wofür man bei Miele so viel Geld bezahlt.
Antwort von Miele
30-08-2022 um 13:11
Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihren Unmut über die lange Wartezeit auf einen Technikertermin können wir nachvollziehen. Gerade ein Haushaltsgerät wird bei schmerzlich vermisst, wenn es fehlt.
Wir konnten Ihren Vorgang zuordnen und haben von den Kollegen erfahren, dass diese bereits mit Ihnen in Kontakt stehen, um eine zeitnahe Lösung zu finden.
Viele Grüße
Ihr Miele Team
Endgültige Einschätzung von Dietlind
02-10-2022 um 23:21
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Die Mitarbeiter von Miele waren alle freundlich. Leider scheint Miele nicht ausreichend Mitarbeiter*innen zu beschäftigen, so dass zeitnahe Termin vereinbart werden können. Somit hat die Problembehebung fast ein halbes Jahr gedauert (ich hoffe, dass die Fehlermeldung jetzt auch wirklich nicht mehr auftritt).
So etwas ist meiner Meinung nach in Anbetracht des hohen Preises des Gerätes schwach. Die Situation war mit der Zeit ziemlich belastend, so dass ich aufgrund dieser Erfahrung wohl erst einmal kein Miele-Gerät mehr kaufen werde.
Es muss jedoch auch erwähnt werden, dass sich Miele in Form eines Gutscheines erkenntlich gezeigt hat.
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