Miele CM75ooD OBSW Brühgruppe läßt sich nicht entnehmen

Sehr geehrtes Miele -Team, wir haben die Maschine am 1.8.2017 gekauft, alle Reinigungen durchgeführt sowie eine Entkalkungskartusche verwendet.
Leider ist es nicht mehr möglich, die Brühgruppe zu entnehmen und der rote Hebel geht nicht mehr nach unten zu bewegen. 3 J.Garantie sind abgelaufen.Die Maschine wurde beim Expert Neuötting erworben und einmal im Juli 2020 wegen des gleichen Fehlers zur Reparatur gebracht.Dieser wurde behoben, auf Kulanz, obwohl wir drei Jahre Garantie haben-da wir angeblich nur eine Entkalkungstablette verwendet haben, statt zwei. Wir haben eine Kartusche zur Entkalkung.
Von einem Kaffeevollautomaten in diesem Preissegment erwarten wir, dass sie wenigsten mehr als fünf Jahre hält. Wir haben schon immer alle unsere Geräte von der Firma Miele, ob Waschmaschine oder Geschirrspüler,aber von diesem Gerät sind wir sehr enttäuscht, vor allem, weil wir nur zweimal täglich Espresso beziehen, sie also nicht überbelasten. Wir bitten Sie um eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wir senden Ihnen die Maschine jederzeit zurück und bitten um ein Retourenlabel
Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen und Ihre zeitnahe Antwort.
MfG Fam.******-Kreß