Miele erst 4 Jahre alt und schon ist die Riemenscheibe gebrochen.
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Ungelöst
- 09 Feb 2021
- #189908
- 927
Unsere Maschine Miele W1 Classic ist genau vier Jahre alt und schon defekt. Heute kam der Kundendienst. Diagnose. Riemenscheibe an zwei stellen gebrochen. Reparaturkosten 320 Euro. Kulanzpreis knapp 200 Euro für die Reparatur ,was ich absolut nicht nachvollziehen kann.
Der Kundenservice selbst sagte das es wohl ein Materialfehler ist. Wieso soll ich bei einer Miele Waschmaschine die gerade erst 4 Jahre alt ist die Reparatur bezahlen wenn nachweislich ein Materialfehler vorliegt ? Bzw ich den Defekt absolut nicht zu verschulden habe.
Man bezahlt doch keine Miele um dann noch den Materialfehler zu bezahlen ? So eine Qualität kann man bei günstigen Maschinen erwarten. Aber sicher nicht bei einer Miele Maschine.
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09-02-2021 um 16:46 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Miele weitergeleitet. Mehr erfahren.
09-02-2021 um 16:46 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Miele weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Miele
10-02-2021 um 10:55 Uhr
Lieber Herr ******,
dass Ihre Waschmaschine bereits nach so kurzer Zeit einen Defekt aufweist, ist selbstverständlich ärgerlich.
Anhand der von Ihnen übermittelten Kundennummer konnten wir Ihren Vorgang bereits finden und haben diesen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Unsere Kollegen werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Miele Team
Antwort des Verbrauchers
10-02-2021 um 13:39 Uhr
Miele ist weiterhin nicht bereit den Qualitätsmängel zu beheben.
Hier die Antwort von Miele :
Reparaturen sind selten angenehm und man empfindet die daraus resultierend Kosten zumeist als zu hoch. Insofern haben wir auch volles Verständnis für Ihre kritische Betrachtungsweise.
Allerdings bitten wir um Verständnis, dass jede Kulanz irgendwann einmal ihre Grenze findet. So sind wir bei allem Wohlwollen in diesem Fall nicht mehr in der Lage, nach
einer 4-jährigen Gebrauchszeit, noch eine weitere Kostenbeteiligung anzubieten.
Bitte sehen Sie dies nun als unser abschließende Stellungnahme in dieser Angelegenheit an.
Mit freundlichen Grüßen
Man bedenke das die Riemenscheibe an zwei stellen gebrochen ist. Ein Ersat kostet 50 Euro. !
Welchen Vorteil hat man wenn man Miele kauft und auf gute Qualität hofft ?
Miele war mal.....
Für uns heißt es nie wieder Miele. Und so werden wir auch unsere Erfahrung mit anderen teilen.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-03-2021 um 23:27 Uhr
Problem ungelöst
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Finger weg von Miele Produkten.
