Miele möchte "Immer Besser" werden - na dann mal los!

Am 2.10.20 wurde meine neue Spülmaschine von Miele geliefert, die mit der automatischen Dosierung des Spülmittels. Power Disk nennt sich der Behälter, der ca. 20 Spülgänge halten soll, 1.412€ hat das Gerät gekostet. Zuerst fiel mir der unangenehme Geruch während des Waschvorgangs auf, den haben neue Geräte ja meist. Er ist bis heute nicht verschwunden. Je heißer die Maschine wäscht, desto intensiver ist der Geruch. Das sollte mit der Zeit "Immer besser" werden, Mieles Markenversprechen - stimmt, ist besser geworden, weg ist es aber bis heute immer noch nicht. Laut Kundendienst ist das nichts Dramatisches, wenn es mich sehr stört, könnte ich den Unterbauschrank mit einer Holzleiste an der Seite verschließen, so dass sich der Geruch unterhalb aller Küchenschränke verteilen kann, so würde er sich dann mit der Luft vermischen und wäre nicht mehr so intensiv wahrnehmbar. OK, tatsächlich. "Immer bessere" Ideen, oder wären Sie auf so etwas gekommen? Das Hauptproblem war aber, das die Power Disk noch zu ca. 25% gefüllt war, als die Meldung kam "Power Disk wechseln". Drei mal war der Kundendient da, bis heute konnte dieses Problem nicht gelöst werden. Oh, stimmt nicht! Auch hier wurde das Versprechen "Immer Besser" werden erfüllt: diese Meldung kommt nicht mehr. Es kommt gar keine Meldung mehr zum Befüllungsgrad der Power Disk. Mir ist nur zufällig aufgefallen, dass sie bis auf ein paar Krümel komplett leer war.
Und an dieser Stelle bin ich der Meinung, es wäre für mich alles in Ordnung gewesen, wenn ich dieses Gerät bei einer großen Elektronikkette gekauft oder bei einem großen Onlinehändler bestellt hätte. Dann hätte ich meinen Wunsch nach Rücktritt vom Kaufvertrag kund getan, da man mir eine mangelfreie Sache schuldet und ich nach drei erfolglosen Reparaturversuchen keine weiteren mehr ertragen muss. Sie hätten das Gerät abgeholt, ich hätte mein Geld wieder bekommen, und der Händler hätte genügend Marktmacht dieses Gerät an Miele zurückzugeben. Aber ich musste ja bei dem kleinen Händler um die Ecke, in meinem Wohnort kaufen. Um auch die Kleinen zu unterstützen, wegen dem persönlichen Kontakt, mit dem zwar etwas teureren Kaufpreis, aber dieser beinhaltet die Lieferung nach Hause, Aufstellung, Anschluss, Einweisung und Entsorgung des Altgerätes........hier werde ICH zukünftig besser werden: niemals wieder kleiner Händler! Mein kleiner Händler um die Ecke kann dieses Gerät ja nicht an Miele zurückgeben. Marktmacht gleich Null. Daher wehrt er sich vehement dass Gerät zurückzunehmen. Zwei mal war der Kundendienst vom Händler da. Er hätte aber nur den Reset Knopf gedrückt. Hm, von mir aus hätte er auch beten können, wenn er der Meinung gewesen wäre, dass das hilft. Ich habe das Problem beschrieben, welche Maßnahmen der Mitarbeiter vom Kundendienst ergreift um es abzustellen, bleibt ihm überlassen. Ich habe dann direkt beim Kundendienst von Miele angerufen, und meinen Wunsch nach Rücktritt vom Kaufvertrag dort vorgetragen. Natürlich sind sie darauf nicht eingegangen. Sie wollten unbedingt
einen eigenen Kundendiensttechniker schicken. Ok, dachte ich, es kann ja eigentlich nur "Immer Besser" werden. Alle guten Dinge sind drei. Dieser Techniker hatte noch nie von diesem Problem gehört, ein Kollege/ Vorgesetzter den er telefonisch kontaktierte, auch nicht. Das Diagnosegerät wurde angeschlossen und die Einstellung so geändert, dass die Disk jetzt nichts mehr meldet. Alles wurde im Notebook vermerkt. Sollte es nicht funktionieren, sollte ich mich bei ihm melden. Der Techniker hat auf meine Anrufe nicht reagiert. Miele wollte noch ein weiteres Mal einen Techniker vorbeischicken. Aber mir reicht es jetzt. Ich halte es auch für sehr sinnvoll, wenn Miele dieses Gerät weiter untersucht, aber doch bitte im eigenen Kompetenzzentrum! Mein Haus steht für diese Versuche nicht mehr zur Verfügung! Mein Händler hat heute das Telefongespräch einseitig beendet, zum zweiten Mal. Er würde ja gern helfen, aber von Miele bekommt er, aufgrund der Datenschutzbestimmungen, keinen Reparaturbericht geschickt. Und ich würde mich ja weigern diesen zur Verfügung zu stellen. (Ich habe gar nichts Schriftliches bekommen, der Techniker hat nur Einträge in sein Notebook gemacht.)
Ich habe dem Händler gesagt, dass ich diese Online-Reklamation verfasse und sollte sie nicht dazu führen, dass ich vom Kaufvertrag zurücktreten kann, müsste ich eine Anwalt einschalten. Das soll ich ruhig machen, war die Antwort.
Ich denke, dass es dazu wohl leider kommen wird. Miele möchte "das Leben erleichtern und Freude machen", man soll mit Miele eine "gut Entscheidung getroffen haben - wahrscheinlich eine fürs Leben." Tja, bei mir wird es wohl eine schmutzige Scheidung geben! Zukünftig werde auch ich immer besser werden: keine kleinen Händler um die Ecke und nicht mal mehr einen Schneebesen von Miele!