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1 Reklamation

Miele - Neue Miele Waschmaschine muss drei Mal repariert werden und wird nicht ausgetauscht!

  • Gelöst
  • 14 Sep 2020
  • #117691
  • 24

Sehr geehrte Damen und Herren,
hier die Schilderung des Kaufs und Kundendienstes bei einer Miele Waschmaschine:
Kauf einer neuen Miele WDB 330 WPS Waschmaschine Mitte Juli bei einem Elektrobetrieb (im folgenden Verkäufer genannt), Empfehlung vom Verkäufer, da Testsieger
Nach kurzer Zeit F 138, Wasser in der Bodenschale
Wasser vom Verkäufer ausgekippt, aber keinen Fehler gefunden
Waschmaschine läuft wieder
Nach ca. zwei Wochen F 138
Verkäufer hat zwei Wochen Urlaub
Miele-Notdienst kann erst in zwei Wochen einen Termin für eine Reparatur anbieten
Nutzer kippt auf Rat des Verkäufers selber das Wasser in der Bodenschale aus
Maschine läuft wieder
Nach ca. zwei Wochen erneut F 138
Der Verkäufer schaut sich die Maschine wieder an und findet eindeutig den Fehler, Schlauch falsch eingebaut
Maschine läuft wieder
Nach weiteren ca. zwei Wochen F 138
Verkäufer nimmt die Maschine zu sich in die Werkstatt
Wieder hat der Nutzer keine Möglichkeit zu waschen
Verkäufer findet wieder eindeutig den Fehler und will die Waschmaschine zurückbringen, obwohl der Nutzer eindeutig kommuniziert hatte, dass diese Maschine nicht mehr ins Haus kommt
Nutzer fordert eine neue Maschine oder Rücktritt vom Kaufvertrag
Eine solche Pleite mit einem neuen Gerät und einen so unverschämten Kundendienst haben wir noch nie erlebt!

17-09-2020 um 16:26

Hallo *****,

vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht.

Da wir aus Ihren Schilderungen entnehmen, dass Sie die Waschmaschine bei einem Händler erworben haben, bitten wir Sie in Bezug auf die Rücknahme des Gerätes mit diesem erneut Kontakt aufzunehmen, da dieser Ihr Vertragspartner ist.

Falls gewünscht, haben Sie natürlich die Möglichkeit das Gerät durch unseren hauseigenen Kundendienst überprüfen und instand setzen zu lassen. Die Reparaturauftragsannahme erreichen Sie montags bis freitags von 08.00 – 18.00 Uhr und samstags von 09.00 – 18.00 Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800 22 44 666.

Freundliche Grüße
Ihr Miele Team

02-10-2020 um 10:35

Problem gelöst

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Kundendienstbewertung

Nein

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Miele selbst hat nicht auf die Beschwerde reagiert. Der Verkäufer hat uns nach der Beschwerde von einem Tag auf den anderen eine neue Waschmaschine gebracht und installiert.

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