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Ist dies Ihr Unternehmen?

Miele - Schlechter Kundenservices

Beantwortet
251535
250
17 Jun 2021

Diese Beschwerde wurde vor über 1 Jahr geschrieben. Alle Beschwerden anzeigen

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Unser Kaffeeautomat ist zum zweiten mal defekt.Sie ist keine zwei Jahre alt. Beim ersten mal standen wir vier Wochen ohne Kaffeeautomat da .
Jetzt ist sie wieder defekt .Wir müssen zwei Wochen auf einen Termin warten . Habe bei der Hotline angerufen und mein Anliegen dargelegt . Die Dame am anderen Ende legte einfach auf . Das geht garnicht !
Wir sind sehr erbost darüber

TEL:******. /. 02151 396713
UNGER / WIEMANN


18 Jun 2021

Hallo Hans-dieter - Stefan,

vielen Dank für Ihre offenen Worte.

Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass Sie aufgrund der erneuten langen Wartezeit sehr verärgert sind!

Die Pandemie wirkt sich leider ebenfalls auf unseren Kundendienst aus, denn selbstverständlich ist uns daran gelegen sowohl unsere Kunden als auch unseren Mitarbeiter optimal zu schützen. Neben Faktoren wie der Urlaubs- und Ferienzeit führen auch unerwartete Ausfälle durch Krankheit oder Quarantäne-Verordnungen zu erheblichen Verzögerungen oder Veränderungen in den Abläufen. Sie können sich jedoch sicher sein, dass wir immer unser Bestes geben, damit Sie Ihre Geräte schnell wieder nutzen können.

Wir haben bei Ihrem Auftrag bereits einen Dringlichkeitsvermerk gesetzt. Sobald ein früherer Termin frei wird, werden sich die Kollegen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße
Ihr Miele Team

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