Starker Verschleiß der Spülmaschine

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  • 27 Jun 2024
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Wir haben im Jahr 2021 eine Miele-Spülmaschine gekauft (siehe Rechnung), die wir dann ca. ein halbes Jahr, Anfang 2022, in Betrieb genommen haben. Seitdem läuft die Maschine einmal am Tag.

Bereits seit einigen Monaten haben wir einen starken Verschleiß am Kunststoff der Einschübe festgestellt. Dieser ist mittlerweile sehr verkratzt und porös. Wir verwenden die Spülmaschine mit normalen Reiniger.
Unsere alte Miele hat nach 10 Jahren Betrieb nicht so ausgeschaut, wie diese nach 2,5 Jahren. Wir vermuten einen Materialfehler.
Leider ist die Garantie abgelaufen, aber wir hoffen auf die Kulanz von Miele, da so etwas bei einem teuren Premium-Produkt nicht vorkommen darf!

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01-07-2024 um 08:10 Uhr


Sehr geehrter Herr ******,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Das sieht wirklich sehr ungewöhnlich aus. Lässt sich dies wegwischen oder handelt es sich tatsächlich um Kratzer?

Kratzer sollten an dieser Stelle nicht entstehen, sofern der Korb richtig eingeschoben wird. Wenn sich diese Flecken abwischen lassen, könnte auch eine Überdosierung ursächlich sein. Stellen Sie sonst ein zufriedenstellendes Spülergebnis fest?
Und nutzen Sie eventuell Essig oder Säure als Klarspüler?

Wir möchten diese Themen gerne zunächst mit Ihnen besprechen, damit diese Flecken bei einem eventuellen Austausch nicht erneut auftreten.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an social@miele.de mit Ihrer Anschrift inklusive Rufnummer und beziehen Sie sich auf Ihre Nachricht hier bei Reklamation 24.
Wir melden uns anschließend zeitnah bei Ihnen.

Viele Grüße, Ihr Miele Team

01-07-2024 um 11:54 Uhr


Sehr geehrtes Miele-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.
Zu den Fragen:
- es handelt sich tatsächlich um Kratzer bzw Verschleiß am Kunststoff und lässt sich nicht wegwischen
- ansonsten haben wir immer gute Spülergebnisse
- eine Überdosierung liegt nicht vor, da wir mit dem immer gleichen Maß das Pulver einfüllen
- wir verwenden entweder die Produkte von Somat oder den Reiniger bzw das Salz von dm
- Essig und Säure kommt für uns nicht in Frage und haben wir noch nie verwendet

Anschrift:
****** ******
Kastanienweg 4
85111 Möckenlohe
Tel.: 0176 821 38 536

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
****** ******

02-07-2024 um 15:12 Uhr


Lieber Herr ******,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir haben Ihr Anliegen an unseren zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Unsere Kolleg*innen werden prüfen, welche Lösung wir Ihnen anbieten können und sich anschließend direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße, Ihr Miele Team

11-07-2024 um 20:07 Uhr


Sehr geehrte Damen und Herren,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen und die Ersatzteillieferung.

Ich hatte es vielleicht nicht so präzise beschrieben, aber leider ist genauso der Unterkorb bzw. ebenso in Teilen die Besteckschublade betroffen.
Dazu habe ich Ihnen ein Bild angehängt.

Können Sie dies bitte in die Beanstandung mit aufnehmen?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
****** ******

12-07-2024 um 14:50 Uhr


Lieber Herr Albrechter,

das geben wir gerne noch an unseren Fachbereich weiter.

Viele Grüße, Ihr Miele Team

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

17-07-2024 um 20:43 Uhr


Problem behoben

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6
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