Wäschetrockner zerfetzt Sweatshirt
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Ungelöst
- 27 Jan 2021
- #183335
- 430
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seit Jahrzehnten ist meine Familie (jetzt schon in der 4. Generation) überzeugter Kunde Ihrer Produkte. Sei es die Waschmaschine, der Kühl-/Gefrierschrank oder der Trockner. Bis zum heutigen Tag waren wir immer sehr zufrieden.
Doch heute ist mir ein nagelneuer Pullover / Sweatshirt mit völlig zerfetzter Kordel aus dem Trockner gekommen. Ich habe keine Erklärung, wie das passieren konnte. Der Pullover war alleine im Trockner und wurde auch nur kalt getrocknet!
Wie sie dem beigefügten Foto entnehmen können, ist die Kordel so nicht mehr zu gebrauchen.
Der Pullover war das erste mal in der Wäsche und hat mich rund 40€ gekostet!
Ehrlich gesagt, ist das momentan viel Geld für mich. Und ich traue mich auch nicht, den Trockner weiterhin zu benutzen, da ich nicht noch mehr Schäden haben möchte.
Wie gedenken Sie, mir den Schaden zu ersetzen?
Ich sehe einer positiven Antwort ihrerseits entgegen.
Mit freundlichen Grüßen
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27-01-2021 um 16:14 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Miele weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Miele
29-01-2021 um 11:39 Uhr
Hallo Frau ******,
dass Ihr Pullover Schaden genommen hat, ist natürlich ärgerlich.
Es ist sehr schwierig, eine eindeutige Ferndiagnose zu stellen, wie es dazu kommen konnte. Wir bieten Ihnen daher unsere Überprüfungspauschale durch einen Kundendiensttechniker an. Diese beinhaltet die Anfahrt sowie die Zeit, die der Techniker benötigt, um die Fehlerursache zu ermitteln und einen Kostenvoranschlag zu erstellen. Damit für Sie der finanzielle Aufwand kalkulierbar ist, erhalten Sie diese Leistung für 100,00 Euro zzgl. Mehrwertsteuer.
Die Überprüfungspauschale ist für Sie interessant? Die Reparatur-Auftragsannahme des Miele Werkkundendienstes erreichen Sie unter der kostenfreien Rufnummer 0800 22 44 666.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Miele Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-02-2021 um 13:00 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Kundenservice ist soweit ok.
Qualität eigentlich auch.
Aber der Lösungsvorschlag des Problems war nicht zufriedenstellend....
Habe mein Mielegerät entsorgt und mir einen neuen Trockner (Hausmarke von Mediamarkt) für einen Bruchteil des Kaufpreises von Miele gekauft. Dieses Gerät erfüllt alle Wünsche.
Es muss also nicht immer teuer sein!
