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1 Reklamation

Miele - Wasserschaden (Wasser läuft aus Spülmaschine) nach nur 4 Jahren trotz Aquastop

  • Gelöst
  • 18 Sep 2020
  • #119506
  • 28

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir besitzen seit 4 Jahren eine sehr hochwertige MIELE-Spülmaschine (G6895 SCVi XXL D) mit Aquastopp, die in eine Vollholz-Schreinerküche vollintegriert ist.
Vor zwei Wochen bemerkte ich, dass das Holz unserer Küche an zwei Ecken aufquellte - und musste dann (nach Demontage durch den dafür benötigten, extra geholten Schreiner) zu meinem Entsetzen feststellen, dass auf dem Boden eine große Menge Wasser stand, und aus der Spülmaschine Wasser austrat.
Ihr Kundendienst hat freundlicherweise inzwischen die Maschine repariert und ein Teil 10499814 "Wassereinlauf ...HRS) ausgetauscht. Ich habe sie 3 Mal seitdem laufen lassen, das Problem scheint behoben zu sein.
Anstelle dem Originalbetrag vom ca. 500 Euro (!), den die Reparatur eigentlich gekostet hätte, hat der Kundendiensttechniker mir "nur" 270 Euro in Rechnung gestellt.
Das war zwar freundlich, aber in Anbetracht dessen, dass die Maschine einen Listenpreis von 2000 Euro hatte, nur 4 Jahre alt ist, eigentlich mit "Aquastopp" ausgerüstet ist (der nicht funktioniert hat - die Maschine ist bis zur Reparatur trotz Wasseraustritts immer weiter gelaufen ohne Fehlermeldung), und wir noch den Holzschaden zusätzlich haben, der in klar ursächlichem Zusammenhang steht, möchte ich Sie bitten, die Rechnung komplett zu übernehmen (dann würde für uns "nur" - ausser all dem Ärger, Dreck und der Ausfallzeit - die Begleichung der Rechnung des Holzschadens bleiben - was hier unser Entgegenkommen wäre).
Wir sind treue und eigentlich zufriedene Miele-Kunden, sowohl Waschmaschine, als auch sämtliche Küchengeräte (inkl. Dunstabzug, Wärmeschublade etc sind von Miele...), daher hätte Ihr Entgegenkommen für uns große Bedeutung.

Ganz herzlichen Dank im Voraus,

mit freundlichen Grüßen

18-09-2020 um 15:24


Hallo *****,

vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung der Situation.

Natürlich können wir verstehen, dass Sie über den Defekt und dessen Auswirkungen verärgert sind. Durch die mitgesendeten Informationen konnten wir den Vorgang finden und haben Ihre Anfrage gerne zur weiteren Prüfung an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Von dort erhalten Sie zeitnah eine Antwort.

Wir verbleiben solange mit freundlichen Grüßen
Ihr Miele Team

21-12-2020 um 14:08


Problem gelöst

9 / 10

Kundendienstbewertung

Ja

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Herzlichen Dank. Sehr entgegenkommend gelöst, zügig und freundlich.
Es lohnt sich doch, bei MIELE zu kaufen :-))

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