MIGROS - Reperatur Natel / Kundenkulanz

Am 27.11.2020 erwarben wir für unseren Sohn ein Samsung A51 zum Preis von SFr. 349 in der M Electronics Filiale Sursee.
Bereits am 3.3.21 mussten wir das Gerät zur Reperatur einsenden lassen ( via Filiale Sursee ), da das Natel nicht mehr aufladbar war. Nach zwei Wochen konnte das Gerät abgeholt werden. Das Panzerglas musste auf unsere Kosten ersetzt werden. Am 3.5.21 mussten wir das Gerät wiederum bei der Filiale zur Reperatur eingesendet werden. Schwarzer Bildschirm. Das Gerat wurde zum 2x an die Firma mobiletouch eingesendet. Obwohl uns eine 2jährige Garantie zugesichert wurde stehen wir nun ziemlich im Regen. Uns wurde zugesichert, Herr *****, dass das Gerät kein offensichtlicher Schaden Schaden hat. Nun sollten wir Sfr. 229 für eine Reperatur bezahlt werden. Auch von der Garantie könne kein Anspruch geltend gemacht werden, da das Gerät mutwillig beschädigt worden sei. Gemäss ihrem Mitarbeiter Herr ***** haben sich bereits mehrere Kunden über die Firma mobiletouch resp. den Kundenservice von M Electronics beschwert. Wir bestehen darauf, dass unser Montagsgerät Samsung A51 durch ein gleichwertiges Gerät ersetzt wird. Garantie.