Miles & More
Reklamationen & Beschwerden (42)

Ich habe einen Miles & More Prämienflug online gebucht, der von einem Miles & More Mitarbeiter auf eine andere Verbindung umgebucht und per E-Mail bestätigt wurde. Dieser Flug wurde ohne Nachricht an mich storniert. Nur durch Zufall habe ich mitbekommen, dass der Flug storniert wurde. Nach mehreren Anrufen im Call Center hat man mir nun gesagt, dass man nichts für mich tun könnte und ich "Miles & More ja verklagen kann, wenn ich das für den richtigen Weg halte". Jetzt habe ich zwar Rückflüge, komme aber aktuell nicht nach Südostasien. Und obwohl der gebuchte Flug noch freie Plätze hat, macht Miles & More nichts, den durchSomit werde ich Miles & More jetzt den Gefallen tun, mir alternative One-Way Tickets für meine Familie buchen und den Betrag im fünfstelligen Bereich bei Miles & More einklagen.

Sehr geehrte Damen und Herren ich wurde über Ebaykleinanzeigen um 900 Euro über eine dreiste Betrugsmasche betrogen und die Bank weigert sich das Geld zurückzuerstatten Da ich gleich nach dem Betrugsvorfall gleich die Karte Gesperrt habe und den Kundenservice angerufen habe. Sehen Sie bitte den Emailverlauf und Anhang . Habe bereits Anzeige bei der Polizei erstattet. Sachverhalt: Sehr geehrte Damen und Herren, gestern den 19.01.24 gegen 21:30 Uhr hat mich die Frau Hanna Fleischer angeschrieben und mich angefragt ob ich die Gummimatte für 20 Euro verkaufen würde. Darauf hin hab ich gesagt ja können wir machen aber sie Versandkosten kommen noch mit drauf. Darauf hin hat Sie geschrieben das sie mit Sofort Bezahlen Funktion bezahlen möchte . Hab zurück geschrieben kein Problem. Darauf hin hab ich von Ebay Kleinanzeigen eine Email auf Emailadresse ******@rocketmail.com erhalten um meine Kontodaten zu verifizieren. Dabei hab ich mir nichts gedacht und auf dem Ebay Kleinanzeigen Link in meiner erhaltenen Email meine Kontodaten vervollständigt. Darauf hin wurde mehrfach versucht Geld von meiner Kreditkarte abzuheben. Demjenigen ist es jedoch gelungen 900 Euro von meiner Kreditkarte Miles & More Kreditkartennummer 5100 5900 5760 1724 diefür die Verifizierung verwendet wurde abzubuchen.Danke vorab. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, seit 18.12,. warte ich auf eine Antwort auf meine Anfragen (nicht Anerkennung meiner Meilen/ Name im neune Pass geändert). Dies ist nicht das erste mal, dass ich mehrere Wochen auf eine Antwort zu diesem Thema warte. Bisher gab es niemals eine Antwort. Falls dies so weitergeht, werde ich mich an höherer Stelle beschweren. ggf. aus dem miles and more Programm abmelden. Vielen Dank! mit freundlichen Grüßen GeorgTheisen

Aufgrund eines geänderten Fluges telefonierte ich mehrmals mit der Hotline von Miles und More wegen Umbuchung meines Rückfluges. Trotz einstündiger Wartezeit am Telefon in der Warteschleife, in der ich mit dem Hinweis auf prompte weitere Auskunft hingehalten worden bin, meldete sich der Call-Center-Mitarbeiter nach kurzer inkompetenter Information nicht mehr; das ist mir zweimal heute am 29.12.2023 passiert. ( 17.00 und ca. 17.30.00 Uhr !) Der Mitarbeiter verweigerte mir die Nennung seines Namens.

Originalbuchung wurde mit Tap Air Portugal gebucht und bis auf das letzte Segment durchgeführt. Das letzte Segment (TP554 - 02.12.23) wurde aufgrund einer wetterbedingten Flughafenschließung am Flughafen München annulliert und auf den Montagabend (LH1779) verlegt, für diesen Flug habe ich bislang keine Meilen erhalten. Wichtig ist noch, dass es bei mir auch im Erreichung des FTL geht. Bitte daher um Gutschrift der fehlenden Prämien-/Statusmeilen.

Ich versuche seit Wochen meine vorhandenen Selectmeilen zu nutzen um Prämien- in Statusmeilen umzuwandeln (ausständig für 100k Meilen für SEN-Status - 2023). 1) Lt Miles&More AGB und Information auf der Website: "Frequent Traveller können bei einem Meilenstand von 50.000 Select Meilen ihren ersten Select Benefit wählen" 2) Select Benefit: "Meilentausch - Tauschen Sie Ihre Prämienmeilen in wertvolle Statusmeilen. Sie können maximal 20.000 Prämienmeilen tauschen – und erhalten dafür 10.000 Statusmeilen." 3) Das Miles&More Serviceteam (M&M FTL Hotline) konnte dies Anfang Dezember nicht durchführen und hat ein internes Ticket beim Backoffice angelegt (Vorgangsnummer: 02782621) 4) Da ich keinerlei schriftliche Bestätigung erhalten und habe daher am 06.12. zusätzlich noch eine E-Mail mit dem Anliegen verfasst (Vorgangsnummer: 1HH-09J-A4T) Ich habe bis heute - 22.12. - keinerlei Rückmeldung erhalten. Ich habe bei der Miles & More Hotline mehrmals angerufen (18.12. und 22.12.) wo mir nur mitgeteilt wurde, dass meine Anfrage "beim Backoffice" in Bearbeitung ist und sie mir nicht helfen könnten. Zusätzlich wurde mir zugesichert, dass sie das Backoffice zur Priorisierung kontaktieren würden und mit den Vorgesetzen sprechen würden. Es wurde mir bestätigt, dass ich als Kunde gar nichts machen kann außer zu warten. Miles & More hat keine Beschwerdestelle oder eine sonstige Stelle zur Streitbeilegung. Für mich ist es unverständlich, wie ein so großes Unternehmen wie Miles&More (welches von seinen Kunden lebt) offensichtlich ein deutlich zu kleines Serviceteam hat. Ich hoffe, dass über diesen Weg mein Anliegen schnell & kulant abgewickelt werden kann - vielen Dank!

Ich gebe Ihnen mal einige Bearbeitungsnummern und bitte ienfach mal um Erledigung. Es ist doch traurig, das hier ggf. ein Rechtsanwalt und die Medien eingeschaltet werden muss. Vorgang 1HG-Q3B-MU3, 1HG-1II-JN6, 02547358 (aus Email 20. Okt. 2023),1H8-JUF-443 und neu dazu Dyson Kauf über 649 € und Aktion 15Fach fehlt auch, Rechung kann durch die Wartezeit von 14 Tagen noch nicht im Portal hochgeladen werden. Die Käufe wurden definitiv nach Vorgaben ausgefüht. Die kann mit Bildschirmaufnahmen nachgewiesen werden. Verdächtig ist hier: "Kleine Bestellungen" werden gutgeschrieben, jedoch die "Großen" nicht. Wer denkt hier nicht an "Böse" Absichten?

Habe einen Miles and More Flug nach Kanada gebucht und explizit nach kostenlosem Sportgepäck gefragt. Die Aussage war, dass Skigepäck nach Kanada kostenlos ist. Als ich nach Buchung bei LH das Gepäck anmelden möchte, wird mir gesagt, dass das nicht gilt bei Zwischenlandung in den USA. Das wurde mir aber nie vor der Buchung gesagt und nun soll ich extra Kosten von 250€ je Strecke tragen. Damit ist der Flug teurer, als wenn ich ohne Meilen direkt gebucht hätte. Der Kollege von Miles and More in der Hotline sieht keine Verantwortung bei M&M, da ich das hätte selbst wissen müssen. Leute, vergesst das Meilensammeln bei Lufthansa, die bekommt ihr kaum mehr los und die Beratung ist sehr schlecht! Ich bin in der Hotline x- mal vertröstet worden, bis mir heute der Kollege sagte, dass M&M hier nichts machen wird ... jetzt habe ich Wochen verloren und alle Flüge sind weg. Ich bin sehr verärgert!

Hallo, seit Wochen versuche ich mit einem Mitarbeiter des Miles and more teams zu sprechen - obwohl in deutsch englisch telefonieren würde bekomme ich außer endlosen Warteschlangen telefonisch nichts erreicht. Per email is die Kommunikation eine Katastrophe- entweder werden die emails nicht richtig gelesen und oder verstanden oder es gibt einfach nur Standard antworten. Das alles ist ein echtes Trauerspiel! Insgesamt 8 Wochen habe ich 2-3 mal die Woche mehrfach am Tag angerufen und bist heute niemanden erreicht. Ich fliege im Jahr knapp 40-50 mal .. seit corona sind jedoch die Flugpläne so abgeändert das ich immer wieder gezwungen bin nicht Alliance Flüge zu nehmen und werde dann als Dank noch mit dem Wegfall des Status belohnt. Aber leider bekommt man ja auch keine Möglichkeit das mal in einem Telefonat professionell zu besprechen.

Seit Mai 2023 bemühe ich mich per Antrag über das M+M Portal, mehrerer telefonischer Anfragen und E-Mails um die rechtmäßige Anerkennung meiner Flugmeilen für den Flug CA 939 BEIJING CAPITAL APT-FIUMICINO Business Class, C vom 15.04.2023. Es handelt sich um das Ticket CA-999-1195367181. Dieses Ticket umfasst u.a. auch den Flug XIAMEN-BEIJING CAPITAL APT CA 1802 / Business Class Z vom 15.04.2023, für welchen ich 1625 Prämienmeilen gutgeschrieben bekommen habe. Es handelt sich um die Fall-Nr. 02522423 Was wurde mir bislang mitgeteilt: • Reisen, die von Fluggesellschaften durchgeführt werden, die keine Miles & More Partner sind, können bei der Meilengutschrift nicht berücksichtigt werden. • Ihre Anfrage zur nachträglichen Meilengutschrift CA 939 BEIJING CAPITAL APT-FIUMICINO Business Class, C vom 15.04.2023 wurde abgelehnt, weil Flug in anderem Programm erfasst. • Unser Partner Air China informiete uns, dass der Flug CA939 am 15 April 2023 bereits bei Air Canada's Aeroplan frequent flyer Nr 120843347 gutgeschrieben wurde. Aus diesem Grund können wir ihn nicht noch einmal gutschreiben oder transferieren. Ich besitze keinen Air Canada frequent flyer account mit der Nummer 120843347. In meinem letzten Telefonat teilte mit die Service Mitarbeiterin mit, dass sie nunmehr die Gutschrift dieser Meilen veranlasst habe. Leider vergebens.