Am 15.08.18 habe ich online bei Mäbel Kraft einen Couctisch gekauft. Er wurde auch innerhalb einer Woche geliefert, leider war die Tischplatte an den Ecken defekt. ich habe es online reklamiert und um eine neue Tischplatte gebeten. Da ich keine Nachricht erhielt, was ich bekomme, ging ich ersteinmal von der kostengünstigen Alternative einer Ersatztischplatte aus. Wenige Tage später kam ein weiteres Paket, wieder war ein kompletter Tisch dabei. Auch bei diesem waren die Ecke kaputt und der Karton sah schon arg mitgenommen aus. Also wieder angeschrieben, um eine TISCHPLATTE gebeten und den Tipp gegeben, man möge doch bei dem Paket die Ecken der Tischplatte schützen... Die übliche Reaktion: es kommt einige Tage später ein Paket; Inhalt: ein kompletter Tisch, wieder kaputt!!! Jetzt platzt mir der Kragen und ich bitte um Stornierung des Kaufes und Abholung der mittlerweile 3 Pakete. Antwort vom Service: senden sie es zurück als Reklamation und dann bekommen sie ihr Geld. Weder sind meine Frau und ich in der Lage diese schweren Pakete durch die Gegend zu tragen (sonst hätte ich es auch in einer Filiale kaufen und mitnehmen können!) noch bin ich gewillt, einen klaren Material- und Transportfehler auf meinen Knochen auszutragen. Die "Service"-Hotline machte sich darüber lustig, verwies auf "das müssen sie eben richtig lesen können", lachte über den Hinweis auf einen rechtlichen Weg und legte auf! Wer so mit seinen Kunden umgeht, der hat anscheinend zu viele davon! Es kann doch für eine solche Firma nicht so schwer sein, erstens einen intakten Tisch zu liefern oder jemanden zu beauftragen der die 3 Tische abholt?! Bei anderen Online-Händler geht das doch auch...
Endgültige Einschätzung von Stephan
04-10-2018 um 13:32
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
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Nachdem die Reklamation veröffentlicht wurde gab es kurze Zeit später eine Mail von Möbel Kraft. Man versprach uns einen Abholauftrag auszulösen, aus Kulanz. Leider erfolgte dann kein Kontakt mehr, auch keine Nachricht vom angeblich beauftragten Spediteur. Nach 2 Wochen fragte ich erneut per Mail nach, bis heute kam immer noch keine Antwort.
Da ich die Ware noch nicht zurückgegeben habe (warte ja auf die Abholung) bekomme ich auch mein Geld nicht zurück (knapp 100€ ohne Versandkosten).
Ich persönlich fühle mich verar.... Von einer so großen Firma hätte ich doch wenigstens erwartet, dass man sein Wort hält!
Gott sei dank gibt es noch andere Möbelhäuser, die nicht zu diesem Konzern gehören!
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