Möbel Kraft - defekte Couch geliefert

Meine Frau und ich haben am 08.06.2018 eine Couch in U-Form Modell Fred von Möbel Kraft für 2.200,00 Euro gekauft. Wir haben uns die Couch im Möbelhaus in Buchholz mehrfach genau angeguckt und waren uns dann sicher, dass es sich hier um die richtige Couch für uns handelt. Am 15.08.2018 wurde die Couch termingerecht geliefert und aufgebaut.

Am Abend beim ersten benutzen der Couch fielen uns dann aber drei Mängel ins Auge.

1) Der Webbezug der Couch klebt, sodass es beim Aufstehen von der Couch im Sitzbereich und auch an der Lehne ein Geräusch wie beim Lösen eines Klettbandes gibt. Dieses Geräusch ist überall an der Couch zu erzeugen, wenn man z.B. mit der Hand gegen die Couch drückt und dann loslässt. Ein entsprechendes Video habe ich gedreht und beigefügt.
2) Am Zweisitzer ist ein 5 cm großer Spalt zwischen zwei Sitzelementen. Dieser Spalt ist nicht durch normales Streichen oder Kneten zu entfernen.
3) Die Couch hat einen extremen Faltenwurf. Das bedeutet, dass eine kleine Berührung ausreicht und man hat eine tiefe Delle in der Couch, die nur durch streichen der Hand über den Bezug verschwindet.

Wir haben am nächsten Tag sofort die Mängel reklamiert und erhielten die Antwort, dass sich eine externe Firma im Auftrag der Firma Möbel Kraft mit uns in Verbindung setzen wird. Bis zu einem Termin vergingen allerdings weitere 5 Wochen. In der Zwischenzeit haben wir das Möbelhaus in Buchholz noch zweimal besucht und uns die Ausstellungscouch erneut angeguckt. Die bei uns aufgetretenen Mängel hat die Couch dort nicht!

Der Besuch der externen Polsterfirma war erwartungsgemäß erfolglos. Es wurde uns erklärt, dass die Mängel "modellbedingt" wären und er ging auch nicht weiter auf unsere Argumente ein. Der Spalt wurde von dem Polsterer mit Manneskraft gedrückt und gezerrt bis es einigermaßen wieder gerade war. Nach einer Stunde, hatte aber das Polster wieder seine alte, schiefe Position. Das "Gutachten" wurde uns zur Unterschrift vorgelegt, was wir aber ablehnten.

Die Firma Möbel Kraft meldete sich drei Tage später und teilte uns mit, dass ein Austausch des Möbels nicht stattfinden werde. Man bot uns 100,00 Euro in bar oder einen Warengutschein in Höhe von 180,00 Euro an. Wir lehnten beides ab und teilten dem Unternehmen mit, dass wir rechtliche Schritte prüfen lassen werden. Sofort meldete sich Kraft erneut und teilte nun mit, dass man sich erneut mit dem Hersteller besprechen will und er sich an uns wenden wird. Wir sind seit 30 Jahren Kunden bei Möbel Kraft und möchten doch nur, dass wir für unser Geld eine anständige, mangelfreie Ware erhalten.