Sofas nach 4 Jahren komplett durchgesessen

Im Oktober 2016 haben wir uns mit Kaufvertrags/Rechnungs-Nr. 01-283 7296888 einen 2 und einen 2,5 Sitzer der Firma Koinor, Modell Rossini, gekauft. Die Möbel sind im Dezember 2016 geliefert worden. Die beiden Sofas gefallen uns super. Leider hat sich schon nach zwei Jahren bei dem 2,5 Sitzer eine Sitzkuhle gebildet. Daraufhin haben wir uns mit Möbel Kraft in Verbindung gesetzt, nach etwas hin und her kam dann im Februar 2019 ein Mitarbeiter von Möbel Kraft und hat festgestellt, dass auf dem "Lieblingsplatz" die Sitzhärte weich geworden ist. Weiter hat er festgestellt: Die Sitzhärte ändert sich erstaunlicher weise nur durch Gebrauch... (Ergänzend kann man erwähnen, dass wir berufstätig sind und die Sofas nur Abends benutzt werden, wir sitzen als nicht 24 Stunden täglich drauf und wiegen auch beide keine 90 Kilo...) Aus Kulanz hat man uns damals einen Gutschein in Höhe von 200 € gegeben mit dem Hinweis: mehr wäre hier nicht drin. Inzwischen ist der 2 Sitzer auf dem "Lieblingsplatz" ebenfalls durchgesessen, sodass man beim Sitzen inzwischen Rückenschmerzen bekommt. Den Gutschein können wir gerne wieder zurückgeben - wenn uns geholfen wird - er wurde von uns bisher nicht benutzt.
Wir sind der Meinung, dass die beiden Sofas, die zusammen über 3.600 € kosten sollten, länger als 4 Jahre gebrauchsfähig sein sollten. Firma Koinor, die wir direkt angeschrieben haben, haben uns an den Verkäufer verwiesen, was wir hiermit machen wollen. Wir hoffen auf eine Lösung Ihrerseits die uns zufriedenstellt, vielleicht besteht ja die Möglichkeit die Sitzflächen aufzupolstern.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback und verbleiben
mit freundlichen Grüßen