Mobilcom-Debitel - Miserabler Kundenservice

Am 08.09.2018 war ich im Mobilcom-Debitel Shop um meinen auslaufenden Handyvertrag zu verlängern oder zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Drei Punkte waren mir wichtig:

1. Viel Datenvolumen
2. LTE
3. Günstiger Preis
4. Rufnummer Mitnahme

Der Rest ist Standard und nicht so wichtig.

Nachdem ich mich nach mäßiger Beratung für einen Anbieterwechsel entschieden habe, war ich verdutzt das mir keine Unterlagen ausgehändigt wurden. Es konnte nicht mal ein Datenblatt über den Handyvertrag ausgedruckt und ausgehändigt werden. Aber der Berater sagte ich müsse eh nochmal reinkommen und dann erhalte ich die Unterlagen. Das Vertrauen war groß, ich war ja schon langjähriger Kunde und bisher immer sehr zufrieden.

Am 15.09.2018 erschien ich dann erneut im Shop um die weiteren Vertragsinhalte fertig zu machen. Ein anderer Mitarbeiter war dort und wusste erstmal von nichts. Hinterher stellte sich raus das ich nur reinkommen sollte um den Auftrag zur Rufnummer Mitnahme zu unterschreiben. Alle anderen Unterlagen sollte ich dann kurz vor der Umstellung per E-Mail erhalten. Weiter im Glauben eine gute Wahl mit Mobilcom-Debitel gemacht zu haben, reichte mir diese Antwort.

Am 19.08.2018 durchsuchte ich dann meine E-Mails um die Vertragsdetails einzusehen. Im Spam-Ordner fündig sah ich das in der E-Mail von Mobilcom-Debitel nur ein Datenblatt zum Tarif angehängt war. Keine Vertragskopie oder ähnliches. Darauf sah ich dann auch das erste Mal, dass dieser Tarif kein LTE anbietet. Zur Klärung des Problems fuhr ich am selben Tag noch zum Shop. Glücklicherweise war auch dort der Berater der mir den Vertrag empfohlen hat. Nachdem ich mein Anliegen darlegte folgte etwas wie man es sich sonst nur in schlechten Sketchen vorstellen kann.

Ich teile dem Mobilfunkverkäufer mit das ich ausdrücklich auf LTE bestanden habe, aber mein Vertrag anhand des Datenblattes, welches ich per E-Mail erhalten habe nicht inbegriffen ist. Daraufhin erwidert er das ich nie was davon gesagt hätte, ich sagte dann: "Doch habe ich und zwar mindestens 3 Mal und wir haben uns auch kurz über das schnelle Internet von Vodafone unterhalten". Der Verkäufer sah den Fehler nicht bei ihm und erwiderte: "Hast du nicht gesagt". Ich: "Doch hab ich". Er: " Hast du nicht". So ging es mehrmals dann hin und her, bis ich lauter wurde und ich ihn fragte ob er mich verarschen will. Daraufhin wollte er mir Hausverbot erteilen. Eigentlich ist es nicht meine Art, aber es bringt mich zur Weißglut, wenn er als serviceorientierter Typ gar nicht auf mich eingeht und nur alles abstreitet. Ist ja auch klar er sitzt am viel längeren Hebel. Den Vertrag hab ich ja mit viel Vertrauen unterschrieben. Passiert mir nicht mehr, versprochen!
Jedenfalls konnten die anderen Besucher des Shops das Schauspiel unseres kindischen Dialogs mit Verfolgen und etwas deeskalieren, so dass wir uns nach einem längeren Streitgespräch darauf einigten, es war wohl ein Missverständnis und das ich am Freitag den 21.09.2018 nochmal wiederkommen solle, weil die Umstellung des Vertrags erfolgt wäre und er dann mehr Einsicht hat und weil dann ein etwas kompetenterer Kollege da wäre um ihn dann zu unterstützen. (Hat er so nicht gesagt, aber es war so)

Am Freitag den 21.09.2018 fuhr ich dann erneut zum Shop wo dann beide Shop Mitarbeiter schon auf mich warteten. Der andere Mitarbeiter versuchte die Sache zu Gunsten seines Kollegen gerade zu bügeln, aber es sind ihm die Hände gebunden was irgendwelche Entschädigungen angeht. Außerdem können der Berater der mir den falschen Handyvertrag verkauft hat, der Zentrale nicht melden das er einen Fehler gemacht habe, weil er sonst seinen Job verlieren würde. Ehrlich wegen eines Fehlers? Dafür muss ich jetzt 2 Jahre einen Vertrag abzahlen der nicht meinen Wünschen entspricht? Am Ende des Tages wurde mir versprochen eine E-Mail mit dem Problem an die Zentrale zusenden und zu schauen was an Wiedergutmachung möglich wäre. Darüber hinaus konnte man mir netterweise auf mehrmaliges bitten, doch eine Kopie des Vertrages aushändigen, allerdings ohne Unterschrift.

Heute den 25.09.2018 erhielt ich dann die Antwort von dem kläglichen Versuch um Wiedergutmachung. Mir wurde Angeboten in den um 12€ teureren LTE Web-Vertrag zu wechseln. Das bedeutet ich könnte wechseln bekomme aber überhaupt keine Vergünstigungen. Nett oder? Mobilcom-Debitel sieht gar keine Schuld bei sich. Warum solle ich in einen Tarif wechseln den ich auch so selber übers Internet abschließen kann, ohne Beratung und ohne das ich vier Mal im Shop Vorstellig werden musste?

Der ganze Kundenservice der Shop-Mitarbeiter stoßen mir sehr auf und deswegen werde ich wohl oder über den Vertrag nun zwei Jahre an der Backe haben, aber alles bei Mobilcom-Debitel kündigen und auch keinem meiner Freunde sowie allen Lesern auf dieser Seite empfehlen. Es kann immer mal passieren das Missverständnisse entstehen, aber dann möchte man als Kunde nicht wie der Depp der Nation dastehen.

SCHLECHTESTER KUNDENSERVICE den ich je erlebt habe.