Mitarbeiterin schreit und legt ins gesicht auf

Weil mir 2 monate kein geld abgebucht werden konmte obwohl ich es bei vertragsbeginn bewusst angesprochen habe und es mir zu gesichert wurde und es seid vertragsbegin nicht so funktioniert hat und ich mehrmals anrufen musste um es mehrmals anzusprechen und mir sogar einmal gesagt wurde wir machen es dann nochmal kostenlos für sie das es am 1 ten abgebucht wird und im nächsten wegen dem selben problem habe ich mich erneut beim hotline service gemeldet und diesmal mir gebühren in Rechnung dafür gestellt wurden das es am 1 ten abgezohen wird, hat es immer noch nicht geklappt. So enstanden 2 monate rückstände a 34,99 €.
Jetzt muss ich für diese 2 monate ca 130 € zahlen.
Im Kundenservice wurde ich von einer mitarbeiterin zur anderen weitergeleitet ( wahrscheinlich die vorgesetzte ) sie hat mich immer wieder unterbrochen und hat mich am telefon angeschrien und mich behandelt als wäre ich der letzte dreck. Ich habe immer wieder versucht meine probleme zu äußern und sie hat meine sätze immer unterbrochen in einem sehr respektlosen ton. Ich hatte das gefühl würde gerne aus dem telefon raus und mir was antun. Naja während ich am reden war und es beiden parteien klar war das ich im recht war hat sie mir ins Gesicht aufgelegt.
Das traurige an der ganzen sache ist auch das meine kinder neben mir saßen und die Dame auf lautschprecher war.