Mobilcom-Debitel - Roaminggebühr trotz Flat und nicht vorhandener Service

Trotz einer Flat für Europa und die Schweiz werden mir Roaminggebühren berechnet und zwar in einer nicht zu verachtenden Höhe. Der Service ist ungenügend. Ich habe angerufen und da ich keine Auskunft erhalten konnte sollte ich innerhalb von 48 Stunden zurückgerufen werden. Das ist 3 Wochen her. Wenn ich anrufe werde ich nach knapp 20 Minuten Wartezeit am Telefon gebeten später anzurufen. Debitel belagert einen per Telefon um sich angeblich bei den treuen Kunden zu bedanken. Da ich per Telefon nichts abschließe wird mir immer gesagt, dass mir die Unterlagen zugeschickt werden. Bis heute ist nie etwas angekommen. Lug und Trug nenne ich das.