Rufnummermitnahme

Ich bin Bestandskunde bei Mobilcom Debitel und war bislang äußerst zufrieden mit dem Service und der Bearbeitung Ihres Unternehmens. Somit hatte ich die Entscheidung getroffen, einen Zweitvertrag abzuschließen. Dieser neue Tarif ist äußerst zufriedenstellend, was zu der Entscheidung geführt hat, den Haupt/Erstvertrag zu kündigen. Das ist bereits erfolgt! Meine bisherige Rufnummer bei Mobilcom Debitel möchte ich nun (sobald der dieser Nummer zu Grunde liegende Vertrag abgelaufen ist..) auf die neue Karte (im gleichen Netz!) übertragen. Nach vielen Versuchen, dies über die Service Hotline zu erreichen bin ich wirklich mehr als unzufrieden! Nachdem man mir mehrfach bei der Anfrage ausschließlich zur Lösung des Problems einen komplett neuen Vertragsabschluss angeboten hat mit Hinweis vom Widerrufsrecht zum neuen Vertrag Gebrauch zu machen - und das zu deutlich! schlechteren Konditionen, um meinem Wunsch zu entsprechen! - was zudem bei Stornierung des neuen Vertrages zusätzlich einen Verlust von mehr als 50 € bedeuten würde, hat man auch schon das Telefongespräch einfach abgebrochen, weil diese für mich absolut nachteilige Lösung nicht meine Zustimmung gefunden hat! Eine per E-Mail versuchte Anfrage/ Schilderung des Problems blieb mit dem Hinweis "Es sei derzeit sehr viel los" bislang unbeantwortet. Ich möchte, um meine Rufnummer zu behalten jetzt nicht gezwungen sein, den Anbieter zu wechseln. Fühle mich jedoch absolut nicht von Kompetenz umgeben, wenn man mir an der Hotline erklärt, es sei aus technischen Gründen nicht möglich eine Rufnummer im selben Netz mitzunehmen! Schließe ich jedoch einen Neuvertrag mit nachteiligen Konditionen ab, so ist die Rufnummermitnahme im ebenso gleichen Netz plötzlich technisch möglich! Zudem möchte ich erwähnen, dass bei Vertragsabschluss ein deutlicher Hinweis zu lesen war, dass eine Rufnummerportierung jederzeit auch noch im Nachhinein beauftragt werden kann. Ich hoffe sehr auf Unterstützung und Kompetenz, nach Verfassen dieser Zeilen. Ich bin mir ganz sicher, dass die technische Umsetzung hierbei nicht das eigentliche Problem ist.
Freundliche Grüße