Ich bin seit 2009 (!) Kunde dieser Firma. Das, was mir nun passiert ist, macht mich nur noch sprachlos, wie nimmersatt einige Telefonisten sind und wie mafilös diese sich verhalten.
Ich bin sehr afin, was Abzocke angeht, habe mich stets interessiert und viel gelesen, daher habe ich sogleich reagiert und das schlimmste vermieden.
Es geht um folgenden Vorfall:
Ich habe telefonisch meinen Vertrag verlängert. Mehr aus Gewohnheit, der Preis für den Vertrag ist maximal ok, Neukunden bekommen viel bessere Angebote.
Nun - diese kommen demnächst auch auf mich zu.
Ich werde sogleich meinen Vertrag widerrufen.
Per Telefon verlängere ich nun schon seit vielen Jahren meinen Vertrag, bisher alles ok.
Eines fällt aber schon auf: Die Qualität der Telefonverkäufer wird immer schlechter. Und nun ist es so weit: Ein ganz besonderes Exemplar ist mir untergekommen.
Das Gespräch habe ich aufgenommen und mehrfach gehört, ob das überhaupt sein kann, dass bei uns in Deutschland so ein Verhalten möglich ist.
EIN SATZ - extra schnell und schlecht verständlich dahergenuschelt in superschnellen Tempo, damit es ja keine Rückfragen gibt - brachte mir ein ZUSÄTZLICHES Abo ein!
Als ich letztens meinen Kontoauszug angesehen habe, konnte ich meinen Augen kaum glauben. 5 € für eine Firma "WERTGARANTIE"!
Meine Frau war beim Telefonat dabei und hat diesen EINEN Satz auch gehört. Dadurch war uns sofort klar das dieser Mitarbeiter mich irgendwo angemeldet hat, ohne Wissen, ohne Einverständnis, OHNE NUTZEN! Einfach so ein Zusatzabo ans Bein gebunden. Einem Kunden, der seit 2009 dabei ist. Was kann man dazu noch sagen?
Der Satz ging in etwa wie folgt: "Sie erhalten ein Geräteschutzversicherung KOSTENLOS dazu, sie müssen sich hierbei um nichts kümmern" - fertig! Fertig! Kein Wort zu einer fremden Firma (Name WERTGARANTIE wurde NIE erwähnt!), kein Wort zu einem Zusatzabo, kein Wort zu 5 € im Monat - einfach NICHTS. Und schon hat man in Deutschland ein Zusatzabo - welches, wenn man nicht wie ich sofort kündigt und vorher auf dem Auszug sieht leicht verpassen kann, über 2 Jahre 120 € kostet. Mein "günstiges" Vertragsangebot hat sich wohl nur mit diesem Zusatzabo für den Verkäufer gelohnt.
Ich hoffe man kann meine "entspannte" Lage nachvollziehen - nach über 10 Jahren vertraut man (leider) einer Firma, welche auf das Vertrauen nichts gibt sondern nur an Zusatzabos.
Liebe Fa. Mobilcom - unser Verhältnis wird endgültig zu Ende gehen. Ich möchte nie wieder mit Ihnen zusammenarbeiten, ich will auch keine "Aufarbeitung" des Falles. Ich möchte Kunden nur informieren, wie es WIRKLICH zugeht.
ps. meine Frau hatte vor zwei Wochen (leider) auch verlängert. Warum leider? Nicht nur wegen oben genannter Sache. Obwohl der Verkäufer klipp und klar gesagt hatte, dass das Handy vorrätig ist, bekamen wir vor kurzem nach weit über einer Woche die Mitteilung, dass das Handy nun doch nicht vorrätig ist.
Fazit: Meinen Vertrag werde ich wohl nicht mehr widerrufen, trotz arglistiger Täuschung. Da die Fa. WERTGARANTIE mir sehr geholfen und den Vertrag sofort widerrufen hat, werde ich meinen Anwalt nicht konsultieren, auch wenn ich große Lust darauf verspüre. Den Vertrag meiner Frau werde ich jedoch gleich widerrufen.
Mit dieser Firma darf man heute nicht mehr zusammenarbeiten - leider. Es war mal anders!
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