Retourensendung nicht möglich

Ich versuche seit Wochen, Artikel zurück zu senden. Es war kein lieferschein oder retourenschein bei der Sendung dabei. Weder in der app noch auf Homepage funktionieren die links zur retoure. Per whatsapp erreicht man niemand. Per e-mail bekam ich 1x eine Antwort, ich solle Artikel Nummern auflisten. Diese Artikel Nummern lassen sich jedoch online nicht finden. Ich schickte die Artikel Beschreibungen und die Bestellnummer. Keine Antwort.
Meines Erachtens ist dieses Vorgehen beabsichtigt und ich kein Einzelfall (siehe trustpilot).
Selbst wenn ich die ware zurück senden könnte, würde ich sehr wahrscheinlich mein Geld nicht zurück erhalten. Wie Kunden bei trustpilot berichten.
So eine “firma“ dürfte in der EU keinen Handel betreiben. Es ist Täuschung und betrug.