Im März bestellt,bezahlt & nur vertröstet
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Behoben
- 17 Aug 2021
- #278695
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Ich habe im März einen Hängesessel bestellt und werde seitdem nur vertröstet. Eine Kundenservice Mailadresse von XXXLutz hat mir am 30.06. geschrieben, dass die Ware im Zentrallager Uffenheim ist, auf Nachfrage wann diese jetzt endlich mal geliefert wird, hieß es, dass sie dafür nicht zuständig sind, von der Mailadresse vom Online Shop direkt bekommt man nur allgemein gehaltene Aussagen und nie eine richtige Antwort auf das, was man geschrieben hat. Meine Bestellnummer ist: Auftragsnummer CXR0KE (Ticket: -3746259) (Ticket: B5-3746259)
Bestellnummer 3172103540987 (Ticket: YH-4026113)
Ich verlange meine Ware! Sie ist bezahlt! Und ich gebe es sehr bald an meinen Anwalt und die Verbraucherschutzzentrale weiter. So kann man nicht mit Kunden umgehen & Corona beeinflusst das Ganze auch nicht mehr.
Mit freundlichen Grüßen
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17-08-2021 um 11:13 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Mömax weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Mömax
17-08-2021 um 15:10 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie die Lieferverzögerung.
Ihr Hängesessel wurde mittlerweile im Servicecenter angeliefert. Wir haben nun dem Transportleiter Bescheid gegeben, damit dieser einen Liefertermin mit Ihnen vereinbart.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-08-2021 um 10:45 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Man wurde nur vertröstet mit vorgefertigten Mails. Plötzlich meldete sich ein Kundenservice von XXXLutz, der dann aber wiederum damit nichts mehr zu tun haben wollte und wieder an den Onlineshopkundendienst von Mömax verwies. Erst als ich es hier publik machte, meldete sich plötzlich ein Social Media Agent von Mömax bei mir, dass er alles in die Wege leitet und nach 2h meldete sich schon der Spediteur, aber eben leider erst, anchdem man öffentlich richtig Druck gemacht hat. Nie wieder dieser Shop!
