keine Reaktion auf Reklamation nach Schaden

Antwort des Verbrauchers

15-08-2021 um 23:23 Uhr

Irgendwie ist hier immer noch der Wurm drin, denn es wird nur Stückwerk abgeliefert.
Der richtige Galerieboden und die Nieschenverblender in passender Größe sind inzwischen nachgeliefert und montiert worden - lief wohl schon alles parallel zu meiner Beschwerde. Es fehlte aber mal wieder jegliche Kommunikation Seitens des Möbelhauses...

Zum Thema Wasserschaden und den mir entstandenen Kosten habe ich weder durch das Möbelhaus direkt etwas gehört und auch hier auf der Beschwerdeseite konnte bisher keine Abhilfe geschaffen werden -> Still ruht der See.

Ich denke, hier kann nur noch ein Anwalt weiterhelfen und erspart mir noch mehr graue Haare.
Als Verbraucher fühle ich mich vom Möbelhaus absolut veräppelt. Derzeit kann ich jedem nur empfehlen, sein Geld woanders auszugeben.

Eine interessante Idee wäre es ja, wenn ich in diesem Möbelhaus mal die Kommunikation zum Kunden übernehme -> jeder Kunde, der dort etwas kaufen möchte, wird von mir davon überzeugt es nicht zu tun.
Mal sehen wie lange es dann dauern würde, bis sich jemand meiner annimmt und dann auch noch endlich eine Lösung herbeiführt.

Antwort des Verbrauchers

31-08-2021 um 21:26 Uhr

Liebes SoMe-Team

mein Unmut richtet sich nicht gegen euch, denn das ihr "nur" Vermittler seid, ist mir durchaus bewusst.
Wenn es bei meinem letzten Post etwas schräg rüber kam, dann seht es mir bitte nach.

Der Reihe nach, wie es weiter ging:
Am 19.08. war ich noch einmal persönlich in der Filiale und wollte mit der Verkäuferin oder dem Abteilungsleiter sprechen, da noch keinerlei Reaktion erfolgte. Verkäuferin war im Kundengespräch und der Abteilungsleiter nicht mehr im Haus.
Ein anderer Verkäufer nahm sich meiner an, notierte sich alle relevanten Daten und versprach mir für den Folgetag einen Rückruf.
Der Freitag verstrich, aber mein Telefon blieb stumm und bei den Emails herrschte ebenso Ebbe.
Als ich am Montag, 23.08., zu meinem Feierabend immer noch keinen Anruf oder Email erhielt, ging ich erneut ins Möbelhaus. Praktisch, wenn der eigene Arbeitsplatz nur über die Strasse ist.
Die Verkäuferin hatte ihren freien Tag und der Abteilungsleiter um 17 Uhr schon wieder Feierabend.
Von einem anderen Verkäufer bekam ich dann den Tip, die Hausleitung mit auf den Verteiler zu nehmen -> gesagt, getan.
Mailverteiler einfach um die Hausleitung erweitert und mein Erscheinen in der Filiale für den 24.08. um 17 Uhr angekündigt. Selbstverständlich mit der Bitte, das ein evtl. geplantes Beratungsgespräch für diese Zeit besser verschoben werden sollte, da ich mir zu meinen Fragen Gehör verschaffen werde.

Was soll ich sagen? Am 24.08. gab es dann doch tatsächlich die erste Reaktion auf meine zahlreichen Mails.
Die Hausleitung meldete sich telefonisch und bat darum, das Anliegen an den Montageservice zu schicken und ihn auf cc zu setzen.
Nun liegt erstmal alles beim Montageservice, inkl. Bilder von der Trocknung und dem Schadengutachten. Eigentlich hätten die auch schon mal aus den Puschen kommen können, den von der Dispo bekamen sie die Bilder bereits im Juni.

Zum Glück bin ich hartnäckig und bleibe weiter am Ball. Manch anderer hätte wahrscheinlich schon längst die Flinte ins Korn geworfen, einen Haken dahinter gesetzt und das Geld abgeschrieben.

Antwort des Verbrauchers

05-10-2021 um 18:35 Uhr

Hallo,
inzwischen habe ich die Kontaktdaten zur Versicherung des Montageservices bekommen und meine Versicherung setzt sich nun mit deren Versicherung auseinander.
Sobald es etwas Neues gibt, lasse es ich euch wissen.