Matrazen durchgelegen
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Beantwortet
- 29 Sep 2021
- #295206
- 347
Das Boxspringbett wurde vor 2 Jahren, vor Ort (mit Beratung, hinsichtlich Matratzenhärte und Körpergewicht) bestellt und liefern lassen. Wir haben uns bewusst für eine höhere Preisklasse entschieden um unseren gewohnten Schlafkomfort beizubehalten. Seit Kurzem hat sich bei einer der beiden Matratzen, trotz regelmäßigem Wenden, eine Mulde gebildet (bei der leichteren Person!). Die andere Matratze ist noch einwandfrei, somit entsteht eine Kante/Stufe im Zwischenraum.
Man kugelt im Bett herum, an einen erholsamen Schlaf ist somit nicht mehr zu denken.
Uns stellt sich die Frage was hier passiert sein könnte, das kann nur ein Produktionsfehler/Mängel sein. Aufgrund der Garantie bitte ich daher um Reklamation und um baldige Rückmeldung.
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29-09-2021 um 20:23 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Mömax weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Mömax
30-09-2021 um 11:31 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
es tut mir leid zu lesen, dass Sie Ihre Ware nicht mehr einwandfrei nutzen können.
Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Stelle weitergeleitet. Sie werden bezüglich der weiteren Vorgehensweise telefonisch oder per E-Mail kontaktiert.
Liebe Grüße
Ihr mömax Social Media Team
Antwort des Verbrauchers
15-10-2021 um 19:24 Uhr
Nach einer Antwort auf meine Reklame wurden eindeutige Bilder von mir zur Verfügung gestellt und nachgesendet. Seither ist eine Woche vergangen und ich habe noch immer keine Rückmeldung bekommen.
Antwort von Mömax
18-10-2021 um 13:09 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
es tut mir leid zu lesen, dass Ihre Beanstandung noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst worden ist.
Ich habe nun bei der zuständigen Stelle urgiert und um schnellstmögliche Kontaktaufnahme gebeten.
Liebe Grüße
Ihr mömax Social Media Team
