Sehr geehrte Damen und Herren,
bei der Lieferung der Küche am 17.01.2020 wurde der Backofen Schrank nicht geliefert bzw. wurde falsch geliefert und konnte auch nicht montiert bzw. eingebaut werden.
Eine Kundendienstmeldung ist vorhanden.
Ich habe die Reklamation am 27.01.2020 sofort an den zuständigen Verkäufer gemeldet. Es kam aber keine Antwort.
Danach war ich vor Ort in der Filiale und es wurde mir mitgeteilt, der zuständige Verkäufer ist nicht mehr im Haus und Frau ***** hat mich gebeten nochmal direkt an Sie zu schreiben.
Das habe ich am 11.02.2020 gemacht aber da kam auch keine Rückmeldung.
Danach habe ich gewartet, dass sich die Situation mit der Corona ein wenig beruhigt und nochmal am 04.08.2020 geschrieben.
Immer noch keine Rückmeldung.
Es wäre echt toll wenn Sie jemand um den Vorgang kümmern könnte.
Vielen herzlichen Dank und mit freundlichen Grüßen
M. Dz.
Antwort von Mömax
18-09-2020 um 15:48
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihren Eintrag an die entsprechende Stelle in der Filiale weitergeleitet und um Stellungnahme ersucht. Sie werden entweder von uns hier oder direkt von der Filiale kontaktiert werden.
Ihr mömax Social Media Team
Antwort von Melisa
21-10-2020 um 21:09
Die Schublade wird noch bestellt ...Letzter Kontakt am 22.09.2020.
Antwort von Mömax
22-10-2020 um 16:44
Sehr geehrter Kunde,
wir haben dahingehend nochmals bei der Filiale urgiert.
Ihr mömax Social Media Team
Antwort von Melisa
24-11-2020 um 20:39
Seit 22.09. noch keine Rückmeldung.
Antwort von Mömax
27-11-2020 um 08:07
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass sich bis dato keiner gemeldet hat. Wir haben nun nochmals bei der Filiale urgiert. Wir treten hier nur als Mittelsmann auf, und versuchen zu vermitteln. Doch ob die Filialen dann tatsächlich reagieren, hängt von denen ab.
Ihr mömax Social Media Team
Antwort von Melisa
26-03-2021 um 13:25
Das Problem wurde nicht behoben, man reagiert auch nicht auf meine Emails.
Zuletzt am 15.03. an Frau ***** geschrieben, keine Rückmeldung!
Antwort von Mömax
02-04-2021 um 08:09
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie bisher keinen Abschluss Ihrer Beanstandung erhalten haben. Wir haben das Anliegen an die Filiale weitergeleitet und um dringende zeitnahe Rückmeldung gebeten.
Ihr mömax Social Media Team
Antwort von Mömax
21-04-2021 um 09:39
Sehr geehrter Kunde,
wir wollten uns kurz bei Ihnen erkundigen, ob Sie mittlerweile wieder eine Rückmeldung der Filiale erhalten haben?
Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir dies ggf. an die nächste Instanz weiterleiten.
Ihr mömax Social Media Team
Antwort von Melisa
14-05-2021 um 22:22
Der Unterschrank wurde nicht nachbestellt. Vor knapp einem Jahr hat man uns von mömax einen Gutschein über 150 Eur angeboten aber wir wollten lieber den Unterschrank haben. Nachdem wir mind 2-3 mal nachgefragt haben, hat man uns im April einen Gutschein von 100 Eur angeboten damit wir Ruhe geben. Letzter Mailkontakt 16.04.3021, seit dem keine Rückmeldung.
Antwort von Mömax
17-05-2021 um 07:57
Sehr geehrter Kunde,
es tut mir leid zu lesen, dass Ihre Beanstandung noch nicht geklärt worden ist.
Ich habe nun erneu bei der zuständigen Stelle der Filiale urgiert und um dringende Kontaktaufnahme gebeten.
Sie werden schnellstmöglich telefonisch oder per Mail bezüglich der weiteren Vorgehensweise kontaktiert.
Liebe Grüße
Ihr mömax Social Media Team
Endgültige Einschätzung von Melisa
19-06-2021 um 21:14
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Kein Kommentar, danke für die Erledigung.
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