Unvollständige Lieferung aufgrund schlechter Verpackung

Ich habe am 28.08.2020 eine unvollstädige Lieferung von MEDIMOPS bekommen. Die Verpackung war an einer Seite aufgebrochen ein Buch von zwei fehlte. Ein Anruf bei der Hotline wurde in sehr rüdem ( patzig bis affig ) Ton seitens der Sachbearbeiterin geführt. Die Worte es tut uns leid dass iher Lieferung unvollständig ist habe ichm vermisst. Ich habe die Sendung dann zu einer DHL Filiale im Nachbarort gebracht. Seitdem habe ich nichts von meiner bezahlten Ware. Eine Ersatzlieferung wurde abgelehnt. ( Vielleicht findet ja man das fehlende Buch ) Ich hoffe dass das Gespräch mit der Hotlline aufgezeichnet wurde und dass sich daraus Konsequenzen mit dem Umgang mit Kunden ergeben.