Wir hatten vor der Pandemie zunächst eine relativ teure Kreuzfahrt bei MSC gebucht und recht schnell den ganzen Betrag überwiesen. Wegen der Pandemie fand die Reise nicht statt und wir mussten umbuchen - dadurch hatten wir letztendlich eine Yacht Club Reise mit einem Schiff mit einem Fassungsvermögen von ca. 3700 Passagiere gebucht. Als MSC diese Kreuzfahrt auf ein riesiges Schiff (+5000 Passagiere) geändert hatte, konnte wir deshalb im Februar stornieren. Seitdem steht die Rückzahlung über fast 6000 EUR aus. Gerade erst wurden wir erneut vertröstet, ausdrücklich auf unbestimmte Zeit. Die zuletzt genannte Reise geht im September los, wir haben aufgrund unserer MSC Erfahrung Bedenken, dass diese Reise im MSC System danach angeblich "nicht mehr zu finden" ist. Natürlich haben wir entsprechende Ausdrucke und Nachweise. Wir hatten oder haben bei MSC den höchsten Status und, wie gesagt, es geht um eine Yacht Club Reise.
Endgültige Einschätzung von Eike
15-09-2022 um 10:32
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Wir sind seit 2010 mit MSC gereist und sie haben in der ganzen Zeit kontinuierlich abgebaut. Ein Kundenservice existiert für die Kunden nur, solange die Zahlung nicht erfolgt ist. Es gab bei MSC immer irgendwelche Probleme, die es mit anderen Reedereien einfach nicht gibt (z.B. Website u.v.a.) inkl. dazugehörende Erklärungen, die den Kunden auch noch für dumm erklären. Wir warten ja jetzt bereits seit 7 Monaten auf die Rückzahlung von ca. 6000 EUR und gehen davon aus, dass wir klagen müssen. Zu den vielen ausstehenden Rückzahlungen verschiedener Kunden (siehe Internet Beschwerden bzw. Reklamation) wurde von MSC u.a. argumentiert, dass man ja wegen der Pandemie "Millionenfach" zurückzahlen muss. Das passt dann aber nicht damit zusammen, dass man 1.) versucht, die Passagiere auf Teufel komm heraus umzubuchen um nicht zurückzuleisten und 2. in Miami ein riesiges neues Terminal und weiterhin ein riesiges Schiff nach dem anderen gebaut hat und baut. Meine Bedenken sind, dass MSC in Europa auf eine Insolvenz hinsteuert und überhaupt nicht mehr zurückzahlt, während ein anderer MSC Geschäftszweig dann das Geschäft Richtung USA u. Karibik verlegt. In den USA wird auch massiv MSC-Werbung geschaltet (2 Monate USA in 2022).
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