Am 25.06 22 wurde ich kurz vor meiner Abreise mit der MSC die am 26.06.losgehen sollte auf Corona positiv getestet. Sofort habe ich diese Reise storniert und um eine Stornierungsrechnung gebeten, damit meine Reiserücktrittsversicherung den Fall bearbeiten kann. Trotz mehrmaliger Anrufe im Callcenter und Emails habe ich weder eine Zwischennachricht warum dies nicht möglich ist, bisheute nach 8 Wochen nicht erhalten. Bemerken möchte ich noch das es sich um eine Pauschalreise gehandelt hat. Ich kann nicht verstehen das man in 8 Wochen die Sache nicht bearbeiten konnte. Bleibt mir hier nur die Einschaltung eines Anwaltes? Bei einer Buchung geht die Bearbeitung innerhalb weniger Minuten. Es handelt sich doch nur um eine Stornorechnung nicht um eine Rückerstattung.
Antwort von Gabriele
01-09-2022 um 12:21
Hallo liebes Team von der MSC cruises,
Sie haben es endlich nach neun Wochen geschafft mir zumindestens eine Zwischennachricht zu übersenden, das Sie die Angelegenheit bearbeiten. Diese Zwischennachricht erfolgte aber auch nur weil ich mich an die Reklamation 24 gewandt habe ich finde es einfach eine Zumutung dass sie bis heute nach so viel Wochen mir diese Stornorechnung nicht über- sand haben. Meine Schwester die mit mir auf diese Schiffsreise gehen wollte hat zwischenzeitlich einen Anwalt eingeschaltet. Ich überlege indessen ob ich diese Sache nicht öffentlich mache, das heißt mich an RTL an dessen Reiseteam zu wenden.
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