Netto-Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig!

Hatte jetzt nach längerer Zeit wieder einmal die Notwendigkeit beim Netto-Kundenservice etwas nachfragen zu müssen. Bei Telefonservice wußte man gar nicht, dass man sich auch um das Sortiment in Filialen kümmern bzw. hierzu Auskunft geben sollte. Beim schriftlichen Kontakt ging es sehr schnell, aber die Antwort "verpasste" die Frage. Anstatt zu einer konkreten Artikelgattung bzw. deren Verfügbarkeit Auskunft zu geben, hieß es einfach, dass dieses Saison bedingt nicht mehr verfügbar ist.
Ich kenne den Netto-Kundenservice aus vergangenen Jahren als besser strukturiert. Wurden hier vielleicht bestimmte Filialen als Franchise vergeben, für die Netto nur noch die Abwicklung betreibt?