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Netto: Schlechter Service, Schlangenbildung an der Kasse

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23 November 2021
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Als ich am 20.11.2021 in einer Nettofiliale in 66606 St.Wendel - Bliesen um 12.30 Uhr an der Kasse anstellen wollte, sah ich eine Schlange von Personen an einer nur geöffneten Kasse stehen. Ich habe den Kassierer an der Kasse gebeten, dass bitte noch eine zweite Kasse geöffnet wird. Das hat er getan, und die Filialleiterin hat sich um 12.40 Uhr an die zweite Kasse gesetzt und hat die Kasse bedient. Als ich als zweitletzte Kundin an ihrer Kasse gestanden habe, hat sie zu mir gesagt, ich soll an die andere Kasse gehen. Der Kunde vor mir hat nur 3 Artikel an ihrer Kasse gehabt und ich nur einen Artikel. An der anderen Kasse, wo ich hingehen sollte, hat das Band voller Einkaufsartikel einer Kundin gelegen. Das war Schikane von der Filialleiterin, weil sie mitbekommen hat, dass ich es war ,die eine zweite Kasse geöffnet haben wollte. Es ist kundenunfreundlich und Desinteresse von Nettomitarbeitern, dass, wenn eine Schlangenbildung sich formiert, dass der ans der Kasse nicht eine zweite Kasse öffnen lässt. Kunden müssen immer um die Öffnung einer zweiten Kasse bitten. Kann es vielleicht sein, dass zu wenig Personal in den Nettomärkten eingesetzt werden ? Das geht alles zu Lasten des gebeutelten Personals, Unzufriedenheit, Frust, der an den Kunden ausgelassen wird. Bei Edeka ist eine bessere Personalstruktur vorhanden und die bei Edeka an der Kasse arbeiten, rufen sofort eine zweite Kassiererin oder einen zweiten Kassierer, wenn sich eine Schlange bildet. Ich hoffe doch, dass bei Ihnen in den Nettomärkten sich zukünftig in der Personaldichte was ändert. Mit freundlichen Grüßen Magdalena ******


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