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New Yorker

Kleidung & Zubehör

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NEW YORKER Marketing & Media International GmbH
Hansestraße 48
38112 Braunschweig
Deutschland

Telefon
+49 (0) 531/2135-0

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New Yorker: Artikel mehrmals gescannt.

Beantwortet
317898
74
23 November 2021
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Hallo,
Ich war heute mit meiner Freundin in der NewYorker Filiale in Den Erlanger Arcaden, an der Kasse ist uns aufgefallen das die Kassiererin einen Artikel statt 2 mal 3 mal eingescannt hat, auf Nachfrage ob sie ihn jetzt ein Mal zu viel berechnet hätte sagte diese nur „ne das passt schon“. Zuhause haben wir den Kassenzettel noch einmal überprüft und gemerkt das der Artikel tatsächlich ein Mal mehr berechnet wurde. Im Anhang füge ich Ihnen ein Bild von dem Kassenzettel hinzu, indem eine Position mit 2 T-Shirts und genau der gleiche Artikel noch einmal einzeln zu sehen sind. Wir hoffen das wir das Geld rückerstattet bekommen da wir den Artikel auch nicht erhalten haben.


26 Nov 2021

Liebe Celine,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Bitte seien Sie versichert, dass ein Vorkommnis, wie Sie es schildern, natürlich nicht im Sinne unseres Unternehmens ist, denn zufriedene Kunden sind der Schwerpunkt unseres Handelns.
Wir haben Ihre Beschwerde zur Klärung an die zuständige Bereichs- und Verkaufsleitung weitergeleitet, die mit der Filiale den Vorfall geklärt hat.

Wir entschuldigen uns für das Versehen! Sofern es Ihnen möglich wäre erneut die Filiale aufzusuchen, würden wir Ihnen das aus Versehen zuviel berechnete Geld gerne auszahlen.
Bitte kommen Sie mit Ihrem Kassenbeleg und dieser Mail in die Filiale und fragen dort nach der Filialleitung, die Kollegin ist informiert!

Wir bedanken uns für Ihre Offenheit, ohne die eine Problembeseitigung nicht möglich wäre, und hoffen, Sie auch weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr New Yorker Team
New Yorker
Kundenservice
Hansestraße 48
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Germany

Fax +49 (0) 531 2135-271
E-Mail service@newyorker.de
Internet http://www.newyorker.de
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Amtsgericht Braunschweig, HR B 205968
Geschäftsführung: Friedrich Knapp, Dr. Florian Kall

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